인더뉴스 이종현 기자ㅣLG유플러스[032640]는 AI 에이전트와 디지털트윈 기반 기술을 상용망에 적용해 네트워크 운영 전반을 자율화하는 '자율 운영 네트워크' 전략을 본격화한다고 10일 밝혔습니다.
LG유플러스는 이날 오전 서울 강서구 LG사이언스파크에서 기자간담회를 열고 자율 운영 네트워크의 상용망 적용 사례와 주요 성과, 향후 로드맵 등을 공개했습니다.
LG유플러스는 기존에 일부 기능에서만 작동하던 자율화 기술을 넘어 네트워크 운영 전 과정(장애·트래픽·무선망 최적화·국사 관리)을 AI 기반 자율 운영 네트워크로 전환하는 전략적 방향을 제시했습니다. 인력에 의존한 네트워크 운영 방식의 한계를 극복하고 고객에게 보다 편리한 통신 경험을 제공하겠다는 전략입니다.
반복적이고 단순한 작업을 RPA(소프트웨어 로봇)가 대신하는 것이 '자동화', 사람이 판단할 때 AI가 도움을 주는 단계가 '지능화'라면, 자율 운영 네트워크는 AI가 스스로 상황을 분석하고 판단해 조치를 수행하는 단계입니다.
LG유플러스는 이날 간담회를 통해 자율 운영 네트워크의 핵심 플랫폼 'AION(Artificial Intelligence Orchestration Nexus, 에이아이온)을 소개했습니다. LG유플러스는 에이아이온을 활용해 반복 업무 자동화와 AI 기반 선제 대응 체계를 순차적으로 도입하고 있습니다.
에이아이온 도입 이후 모바일 고객 품질 불만 접수 건수는 70%, 홈 고객 품질 불만 접수 건수는 56% 감소했습니다. 이는 통화 중 끊김이나 장애로 인한 고객 불편이 크게 줄고 IPTV 시청 환경에서도 보다 안정적인 품질을 제공하고 있음을 보여줍니다.
먼저, LG유플러스는 네트워크 운영에 특화된 AI 에이전트를 장애 처리 업무에 도입해 24시간 실시간 모니터링을 진행 중입니다. 사람이 알람을 확인하고 대응하던 기존 방식과 달리 AI가 사소한 이상 징후까지 놓치지 않고 감지해 영향 범위와 조치 방안을 자동으로 판단하고 원격 처리 또는 현장 출동 요청까지 수행합니다.
서비스 품질 탐지에도 AI 에이전트가 활용됩니다. AI 에이전트는 학습을 통해 서비스 이용 과정에서 나타나는 미세한 이상 신호를 포착하고 사람이 쉽게 알아차리기 어려운 작은 품질 문제까지 찾아냅니다. 이후 문제가 발생한 구간을 빠르게 분석해 네트워크 설정 조치까지 자동으로 수행합니다.
AI 에이전트는 트래픽이 급격하게 변동하는 상황에서 기지국이 과부하에 걸리지 않도록 대응하는 역할도 합니다.
불꽃축제와 같은 대규모 인파 이동 상황에서는 여러 기지국에 동시에 부하가 발생하는데, 기존에는 숙련된 엔지니어가 기지국별로 접속해 설정을 변경해야 했습니다. AI 에이전트를 적용한 이후에는 초보 엔지니어가 자연어로 의도만 입력하면 '트래픽 예측→파라미터 조정→실시간 모니터링→기지국 제어'까지 자동 처리할 수 있게 됐습니다.
다양한 통신 설비가 배치된 국사 관리 영역에서도 디지털 트윈과 AI를 결합해 자율 운영을 확대하고 있습니다. 디지털 트윈은 실제 국사 환경을 가상 공간에 그대로 구현한 것으로 설비 배치와 운영 상태를 화면상에서 미리 확인하고 점검할 수 있는 기술입니다. 이를 기반으로 AI 에이전트가 국사 내 전원과 온도, 습도 등 환경 변화를 상시 분석해 이상 징후를 감지하고 필요한 조치를 자동으로 수행합니다.
여기에 AI 자율주행 로봇을 국사에 시범 배치해 자동화 기술 실증을 진행하고 있습니다. LG AI연구원의 AI '엑사원(EXAONE)'을 활용한 AI 자율주행 로봇 'U-BOT'은 국사 내부를 이동하며 장비 상태와 온도, 주변 환경 정보를 수집하고 이 데이터를 디지털 트윈 모델에 반영합니다. 운영자는 현장에 직접 가지 않더라도 원격 화면을 통해 장비 위치와 상태를 한눈에 파악할 수 있어 반복적인 점검과 자산 확인 업무를 효율적으로 수행할 수 있습니다.
5G 무선 품질 관리에도 디지털 트윈을 활용한 AI 운영 체계를 적용하고 있습니다. 디지털 트윈 환경에서 AI 에이전트가 무선 신호 상태와 통화량 변화를 실시간으로 감지·분석하고 그 결과를 바탕으로 무선 신호가 전달되는 범위와 방향을 상황에 맞게 자동으로 조정합니다.
이를 통해 특정 지역에 트래픽이 집중되거나 순간적인 품질 저하가 발생하는 상황에서도 필요한 조치를 신속하게 반영해 안정적인 통화 품질과 데이터 속도를 유지합니다. 디지털 트윈에서의 분석 결과를 실제 망 운영에 연결함으로써 현장 대응에 의존하던 기존 방식보다 한층 정교한 무선 품질 관리가 가능해졌다는 설명입니다.
LG유플러스는 지난해 글로벌 통신산업 협회 TM포럼이 실시한 네트워크 자동화 성숙도 평가에서 국내 통신사 가운데 최초로 'Access 장애관리' 영역에서 최고 레벨 4.0에 근접한 레벨 3.8을 획득했습니다.
LG유플러스는 상용망에서 AI 기반 운영 자동화를 구현한 사례로 평가받았으며 글로벌 선도 사업자들과 유사한 수준의 자율 운영 역량을 확보한 것으로 평가됐습니다.
LG유플러스는 오는 3월 스페인 바르셀로나에서 열리는 세계 최대 규모의 통신 박람회 MWC 26에서 AI와 디지털 트윈 기반 네트워크 운영 자율화 기술을 공개합니다. LG유플러스는 현장을 찾는 글로벌 통신사업자를 대상으로 네트워크 운영 자율화 기술을 소개하고 기술 협력과 글로벌 진출 가능성을 모색할 계획입니다.
권준혁 LG유플러스 네트워크부문장(부사장)은 "자율 운영 네트워크로의 진화를 통해 고객 경험의 기준을 기존의 '품질'에서 '신뢰'로 확장할 수 있을 것으로 기대한다"라며 "고객에게 가장 필요한 핵심 네트워크 기술을 지속적으로 고도화해 보다 안전하고 지속 가능한 사회를 만드는 데 기여하겠다"라고 말했습니다.
