인더뉴스 이종현 기자ㅣ정재헌 SK텔레콤 CEO가 AI 대전환을 선도하기 위한 대대적 변화를 예고했습니다.

정재헌 CEO는 1일(현지 시간) MWC26이 열리는 스페인 바르셀로나에서 기자간담회를 열고, AI 인프라의 재편과 대규모 투자 계획을 포함한 ‘AI 네이티브’ 혁신 전략을 발표했습니다.

이번 전략은 SKT의 통신 1등 DNA를 AI DNA로 재설계하고, 과감한 도전과 변화를 통해 대한민국의 AI G3 도약을 이끌겠다는 포부를 담고 있습니다.

정재헌 CEO는 “현재 AI가 산업간 경계를 허무는 융복합화 환경 속에서 SKT는 ‘고객 가치 혁신’과 ‘AI 혁신’이라는 두 가지 과제가 교차하는 변화의 골든타임에 직면해 있다”며 “SKT는 ‘고객을 업(業)의 본질’로 정의하고 AI를 통한 변화 혁신을 통해 고객과 대한민국의 자부심이 되는 기업으로 진화할 것”이라고 밝혔습니다.

정 CEO는 “통신 사업의 본질인 고객 기반을 단단히 다지기 위해 대대적인 변화와 투자가 불가피하다”며 “구체적 액수를 밝힐 수는 없지만 투자 규모는 조 단위 이상이 될 것”이라고 말했습니다.

‘AI 중심 통신사’로 탈바꿈…‘AI 비즈니스 시스템’ 대대적 개편

SKT는 통신 전 영역에 AI를 적용하는 대전환을 통해 고객에게 더 가까이 다가가고, 고객이 체감할 수 있는 가치를 한층 끌어올린다는 계획입니다. 이를 위해 통합전산시스템을 AI에 최적화된 설계로 대대적으로 개편합니다.

영업전산·회선관리·과금시스템 등 모든 통합시스템을 AI 중심으로 구축, 초개인화된 고객 요구를 즉각적으로 반영해 요금제·멤버십 등을 설계해 제공할 계획입니다. 특히 모든 시스템에 걸쳐 제로 트러스트 정보보호 체계를 구축하고 철저한 인증·권한 관리, 망 세분화, AI 기반 통합보안관제 등을 통해 정보보호 수준을 강화합니다.

SKT는 AI를 활용해 네트워크 운영 전반을 자율화하는 ‘자율 운영 네트워크’ 전략도 본격화합니다.

무선 품질 관리, 트래픽 제어, 통신 장비 및 시설 운영까지 사람 중심의 운영 방식을 AI 기반 자율 구조로 전환해 고객 체감 품질을 극대화한다는 방침입니다. SKT는 기지국과 스마트폰 간의 복잡한 무선환경을 스스로 학습하는 AI-RAN 기술을 통해 빠른 속도와 끊김없는 초저지연 통신을 구현할 계획입니다.

통신 서비스부터 고객 접접 채널까지 ‘고객 친화형’ 재설계 추진

SKT는 통신 서비스, 상품을 고객 친화적으로 재설계하고 고객과의 양방향 소통도 강화할 계획입니다.

요금, 로밍, 멤버십은 직관적인 구조로 재설계하고 자동으로 맞춤 패키지를 제시하는 등 고객 편의를 최우선으로 고려합니다.

SKT는 T월드, T다이렉트샵 등 각 채널의 분산된 고객 경험을 하나로 연결해주는 ‘통합 AI 에이전트’도 추진합니다. 고객의 일상 패턴과 니즈를 AI로 빠르게 분석해 하나의 에이전트를 만들어 모든 고객 접점에서 맞춤형 경험을 제공한다는 계획입니다.

아울러 AICC(AI 기반 고객센터) 고도화를 통해 모든 상담사가 AI를 활용해 보다 정확하고 신속한 상담 서비스를 제공합니다. 오프라인 매장에서는 고객 체험의 밀도를 한층 높이고 방문 이후 AI 기반 고객 맞춤형 추천을 하는 등 초밀착 큐레이션 서비스도 도입할 계획입니다.

‘AI 페르소나’를 생성해 다양한 고객군별 디지털 행동 데이터 분석 작업에도 나섭니다. 고객의 성향, 관심사 등에 대해 자연스럽게 질의응답하는 과정을 통해 모든 고객의 니즈를 입체적으로 파악하고 정교하게 소통합다는 방침입니다.

‘에이닷 전화’ 고도화도 추진, AI로 통화노트·일정 관리 등을 알아서 정리하거나 맞춤 서비스를 연결, 실제 행동까지 수행하는 진정한 ‘AI 에이전트’로 발전시킨다는 목표입니다.

1GW 이상 초거대 AI DC 구축… 아시아 최대 AI DC 허브 목표

SKT는 국내 전역에 1GW 이상의 초거대 AI 데이터센터(DC) 인프라를 구축, 글로벌 자본의 한국 투자를 유도하고 아시아 최대 AI DC 허브를 만든다는 구상입니다.

SKT는 GPU 클러스터 ‘해인’을 비롯해 AI DC를 구축 중이며, 글로벌 협력을 통해 1GW 이상의 하이퍼스케일로 확장할 계획입니다. 여기에 오픈AI와 협력하는 서남권 AI DC 구축을 더해 ‘AI 인프라 벨트’를 조성하겠다는 목표입니다.

SKT는 SK하이닉스·SK에코플랜트·SK이노베이션 등과 함께 AI DC 구축부터 냉각·서버·에너지·운영까지 밸류체인 전반의 설루션을 확보해 최고 수준의 비용 효율을 갖춘 AI DC를 제공할 계획입니다.

SKT는 또 국내 최대 규모의 519B 독자 파운데이션 AI 모델을 1000B(1조 파라미터)급 이상으로 끌어올려 AI 주권 확보와 함께 산업 전반의 혁신을 주도한다는 방침입니다. 특히, 이미지 데이터를 시작으로 올 하반기부터 음성, 영상 데이터도 처리할 수 있도록 멀티모달 기술 고도화에도 나설 계획입니다.

이와 함께 SKT는 SK하이닉스와 공동으로 ‘제조 특화 AI 솔루션’ 패키지를 개발해 반도체·에너지 등 국가 제조업 경쟁력 강화에도 기여한다는 목표입니다.

정 CEO는 “AI DC는 새로운 대한민국의 ‘심장’, 초거대 LLM은 ‘두뇌’로 비유할 수 있다”며 “SKT의 AI 역량에 국내외 파트너와의 협업을 더해 대한민국의 고객과 기업의 진정한 AI 네이티브(AI 내재화)를 이끌 것”이라고 말했습니다.

정 CEO는 이어 “미래 성장을 위해 우리만의 일하는 방식을 처음부터 다시 만들어야 한다”며 “SKT의 기업문화를 AI 중심으로 송두리째 바꾸겠다”고 강조했습니다.

SKT는 사내에 부서별·개인별 AI 활용 현황을 한눈에 파악할 수 있는 ‘AX(AI 전환) 대시보드’를 구축해 조직 전반의 AI 전환을 가속화하고 있습니다. 또 ‘AI 보드’를 운영해 AX 전담 지원 체계를 강화하고, 임직원들이 AI를 업무에 자연스럽게 활용할 수 있도록 업무 환경 및 문화를 조성할 예정입니다.

SKT는 임직원 누구나 코딩 없이 쉽게 AI에이전트를 개발하고 업무에 활용할 수 있는 일종의 ‘AI 놀이터’도 구축했습니다. 현재 마케팅·법무·PR 등 분야에서 2000개 이상의 AI 에이전트가 실제 업무에 활용되고 있으며 향후 모든 임직원이 최소 하나 이상의 AI 에이전트를 활용하는 ‘1인1 AI’ 제도도 추진합니다.

정재헌 SKT CEO는 “새로운 변화를 통해 SKT가 고객에게 다시 신뢰를 얻고 국가와 사회에 기여하는 대한민국 대표 ‘혁신 엔진’이 될 수 있도록 총력을 다할 것”이라고 말했습니다.