인더뉴스 이종현 기자ㅣ홍범식 LG유플러스 CEO가 세계 최대 이동통신 전시회 ‘MWC26’ 개막식의 기조연설자로 나서 AI 콜 에이전트 ‘익시오(ixi-O)’를 통해 음성 커뮤니케이션의 새로운 미래를 열어 가겠다는 포부를 밝혔습니다.
홍 CEO는 스페인 바르셀로나에서 현지 시간 2일 열린 MWC26의 개막일에 ‘사람중심 AI(Humanizing Every Connection)’를 주제로 기조연설 무대에 올랐습니다.
이번 행사에서 기조 연설에 나선 것은 홍 CEO가 유일하고, LG그룹 내에서도 MWC 공식 기조연설을 맡은 것은 처음입니다.
홍 CEO는, 수많은 AI 기술과 디바이스가 등장하는 시대에서 음성이 중요한 인터페이스가 될 것으로 예측하며, 진화된 보이스 에이전트 ‘익시오’가 미래 소통의 핵심이 될 수 있다고 강조했습니다.
홍 CEO는 최근 해외에 거주하는 아들로부터 ‘할아버지가 됐다’는 소식을 전화로 전달받은 경험을 이야기하며 기조연설을 시작했습니다. 문자나 이메일로는 느낄 수 없는 벅찬 감정의 순간을 공유하며 음성이 가진 힘에 주목했습니다.
홍 CEO는 “우리는 하루 평균 5분 정도의 음성 통화를 하는데, 그 안에 수많은 감정의 교류가 일어난다”며 “의미있는 순간을 나눌 때 사람과 사람을 연결해주는 전화 통화보다 더 좋은 방법은 없다”고 말했습니다.
그는 “어느 순간부터 전화 통화가 불편한 일이 되어 버렸는데, 우리는 음성이 다시 한번 사람들을 연결하는 본질적인 수단으로 만들기 위해 AI 콜 에이전트와 함께하는 여정을 시작했다”며 음성의 중요성을 강조했습니다.
홍 CEO는 스팸과 같은 의심 신호를 미리 감지하고 통화의 맥락 속에서 보이스피싱을 탐지하는 등의 익시오의 안심 기능을 소개하고, 통화 중에 AI를 호출해 궁금한 내용을 검색할 수 있는 편의 기능 등을 알렸습니다.
LG유플러스는 LG그룹의 거대언어모델(LLM) 엑사원 기반으로 익시오의 온디바이스 기술을 강화하고 있습니다. 익시오를 통한 통화 경험 향상으로 고객 추천 지수(NPS)가 상승하고 있고, 고객 이탈률 또한 크게 감소했다는 것이 홍 CEO의 설명입니다.
홍 CEO는 “익시오가 지금까지는 사람이 명령을 해야 수행하는 AI 비서였다면 이제는 대화 내용의 맥락을 이해하고 스스로 해야 할 일을 찾아 나설 것”이라고 강조하며 익시오의 미래 비전을 제시했습니다.
그는 기조연설 중간에 음식의 맛을 그리워하는 가족들이 익시오를 통해 ‘맛을 내는 엄마의 비밀 레시피’를 찾아가는 과정의 영상으로 AI의 철학을 보여줬습니다. 익시오의 도움을 받아 레시피의 비밀을 찾아 나가지만, 결국 그 맛을 완성한 것은 흩어져 지내던 가족들간의 만남(연결)이었다고 결론을 맺어 AI 기술을 바라보는 LG유플러스의 시선을 진정성 있게 담아냈습니다.
홍 CEO는 “스마트 글라스와 같은 웨어러블 기기와 AI 에이전트, 심지어 피지컬 AI까지 수많은 디바이스가 등장하는 시대에는 음성이 그 중심에서 인터페이스가 될 것”이라고 예측하며 “결국 나를 가장 깊이 이해하고 일상의 안전까지 책임지는 진화된 보이스 에이전트가 미래 소통의 핵심이 될 것”이라고 말했습니다.
홍 CEO는 글로벌 통신사와의 협력도 강조하며 “익시오는 한국이 추진하는 AI 대중화의 대표적 사례로 성장의 발판을 다져나가고 있지만 범용 AI 비서로 도약하는 여정은 LG유플러스의 노력만으로는 완성될 수 없다”며 “우리가 만들고자 하는 것은 음성 통화에 대한 새로운 표준이며 ‘모두를 위한 AI’이기 때문”이라고 설명했습니다.
홍범식 CEO는 “오늘 이 자리에 함께한 통신사들이 지속적으로 협력한다면 통신사가 음성 커뮤니케이션에서 더 나은 고객 경험을 만드는 글로벌 AI 리더가 될 수 있다고 믿는다”며 “LG유플러스가 꿈꾸는 미래에 공감했다면 언제든 연락해 달라”며 기조연설을 마무리했습니다.
