인더뉴스 문승현 기자ㅣNH농협손해보험은 최근 송춘수 대표이사(앞줄 가운데)를 비롯한 임직원과 콜센터 상담사 등 150명이 참석한 가운데 '2025 NH CS-AWARD' 시상식을 개최했다고 9일 밝혔다. 이 행사는 최상의 서비스를 제공한 콜센터 우수상담사를 선정·시상하는 것으로 올해는 전경원·채원·최인숙 상담사가 대상을 차지했다. 통화품질, 업무평가, 상담실적 등 종합평가로 우수한 상담을 제공한 12명도 수상의 영예를 안았다.
송춘수 농협손해보험 대표이사는 "매순간 진심을 다해 고객만족을 실천해준 상담사분들 노고에 진심으로 감사드린다"며 "고객접점에 있는 상담사가 농협손해보험 경쟁력의 원천이라는 자부심을 가지고 업무에 임해달라"고 말했다. 농협손해보험은 보이는ARS 및 챗봇 도입, RPA(로봇프로세스자동화) 전업무 적용, 고령자·외국인 특화서비스 제공 등 다양한 노력을 인정받아 한국산업서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 11년연속 우수콜센터로 선정되기도 했다.


















