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모두투어, 몽골 현지 가이드 교육…“서비스 경쟁력 강화”

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Friday, March 13, 2026, 16:03:42

체험형 상품 수요 확대 대응..현장 응대 사례 기반 교육으로 만족도 제고

 

인더뉴스 문정태 기자ㅣ모두투어는 몽골 울란바토르에서 현지 협력사와 가이드를 대상으로 고객 서비스 품질 향상 및 사고 대응 역량 강화 교육을 진행했다고 13일 밝혔습니다.


이번 교육은 지난 28일 홀리데이 인 울란바토르 호텔에서 현지 가이드와 협력사 관계자 70여 명이 참석한 가운데 열렸습니다. 모두투어 본사와 북경 지사 관계자가 참석해 고객 서비스 중심의 현장 운영 방향과 구체적인 개선 방안을 공유했습니다.


주요 교육 내용은 실제 고객 불편 사례 분석을 통한 재발 방지 예방 교육과 상황별 응대 기준 정립입니다. 현장에서 발생할 수 있는 컴플레인에 대한 사전 관리와 세심한 커뮤니케이션의 중요성을 강조하며 가이드들의 실질적인 대응력을 높이는 데 주력했습니다.


모두투어에 따르면 몽골 지역의 3월 예약률은 전년 대비 35% 증가했습니다. 특히 테를지 국립공원 관광과 게르 숙박, 별빛포차, 노마딕 체험 등 현지 체험 요소를 강화한 상품이 큰 호응을 얻고 있어, 이에 발맞춘 현지 서비스 품질 제고가 필요한 상황입니다.


김대용 모두투어 북경 지사장은 “가이드의 서비스 역량은 고객 만족도를 결정하는 핵심 요소”라며 “현지 협력 네트워크와 긴밀히 소통해 더욱 안정적이고 차별화된 여행 서비스를 제공하겠다”고 말했습니다.


한편, 모두투어는 지난달 ‘2026 소비자 선정 최고의 브랜드 대상’에서 여행사 부문 8년 연속 대상을 수상하며 브랜드 경쟁력을 입증했습니다.

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문정태 기자 hopem1@inthenews.co.kr


롯데면세점, 3년 만에 인천공항 귀환…“매출 6000억원 기대”

롯데면세점, 3년 만에 인천공항 귀환…“매출 6000억원 기대”

2026.04.17 14:37:23

인더뉴스 장승윤 기자ㅣ롯데면세점(대표 김동하)이 3년 만에 인천국제공항에 복귀했습니다. 롯데면세점은 17일 DF1 구역(화장품·향수/주류·담배) 매장 영업을 시작했다고 밝혔습니다. 사업 기간은 영업 개시일로부터 최장 10년입니다. 회사는 연간 6000억원 이상의 매출을 기대하고 있습니다. 앞서 롯데면세점은 지난 2월 인천국제공항 DF1 구역 사업자로 최종 선정됐습니다. 지난해 국내 면세사업자 중 유일하게 4개 분기 연속 흑자를 달성하며 입증한 재무건전성도 힘을 보탰습니다. 이날부터 롯데면세점은 인천국제공항 DF1 구역 4094㎡(약 1240평) 규모의 15개 매장에서 샤넬, 라메르, 디올 등 향수·화장품과 발렌타인, 조니워커, KT&G, 정관장 등 주류·담배·식품을 포함한 240여개 브랜드를 선보입니다. 이번 인천공항점은 터미널 1·2 및 탑승동 매장 등 전 구역 일괄 영업을 개시했습니다. 리뉴얼은 향후 공항공사와 협의해 순차적으로 진행될 계획입니다. 이와 함께 내외국인 출국객 트렌드에 맞춘 브랜드·상품 존을 구성하고 디지털 체험형 콘텐츠를 매장 전면에 도입할 예정입니다. 인천공항점 오픈 기념 프로모션을 준비했습니다. 오프라인에서 필리핀 항공권·호텔 경품과 인천공항점 전용 추가 LDF PAY 3만원 및 PRE LDF PAY 25만원 포함 최대 233만원의 쇼핑 혜택 제공 등 내국인 혜택을 마련했습니다. 외국인 고객을 위해서는 위챗페이 이용 시 최고 5% 환율 우대 쿠폰 등을 선보입니다. 롯데인터넷면세점에서도 인기 상품 20개 최대 55% 할인 특가전과 매일 오전 11시 선착순 스페셜 쿠폰 발급, 인천공항 오픈 기념 축하 댓글 경품 이벤트 등 다양한 행사를 진행합니다. 또 엘페이 결제 시 엘포인트 최대 10배 적립, 간편결제 혜택도 함께 운영합니다. 양희상 롯데면세점 영업부문장은 "인천공항은 국내외 여행객이 한국의 첫인상과 마지막 인상을 갖는 상징적인 장소"라며 "3년 만에 다시 고객을 맞이하는 만큼 공항공사와 긴밀히 협력해 내외국인 모두가 만족할 수 있는 면세쇼핑 환경을 구축해 나가겠다"고 말했습니다. 한편 롯데면세점은 서울 명동본점과 월드타워점, 부산점, 제주점 등 시내점 4곳을 비롯해 인천·김포·김해·제주 등 공항점 4곳을 포함해 국내 총 8개 지점을 운영하고 있습니다.





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