인더뉴스 장승윤 기자ㅣ스타벅스코리아가 '탱크데이' 논란 이후 이어진 소비자 환불 요구에 대응해 스타벅스 카드 환불 기준을 한시적으로 완화합니다.
스타벅스는 관련 시스템 개발과정을 거쳐 6월 1일부터 6월 14일까지 2주일 동안 충전 금액 사용 비율 조건과 관계없이 고객 요청 시 예외 환불을 진행한다고 26일 밝혔습니다.
앞서 스타벅스는 지난 5월 18일 텀블러 마케팅을 진행하며 '탱크데이', '책상에 탁'이라는 문구를 써 5.18 민주화운동 정신을 비하하고 폄훼했다는 논란이 확산했습니다. 이후 온라인 커뮤니티 등을 중심으로 불매 움직임이 번졌고 스타벅스 카드 잔액 환불을 요구하는 소비자 문의도 잇따랐습니다.
충전금을 미리 넣어 사용하는 선불전자지급수단은 전자금융거래법과 표준약관 기준에 따라 일정 금액 이상 사용했을 경우 남은 잔액 환불이 가능합니다. 통상 업계에서는 권면 금액 또는 최종 충전 금액의 60% 이상을 사용하면 남은 잔액을 환불하는 방식을 적용합니다.
스타벅스 역시 지금까지는 스타벅스 카드 이용약관을 기준으로 최종 충전 금액의 60% 이상 사용 시 남은 40% 이하 금액만 환불해왔습니다. 이번 조치는 해당 사용 비율 조건 자체를 한시적으로 완화한 게 핵심입니다.
스타벅스 관계자는 "무거운 책임감과 자숙의 마음을 갖고 최근 환불을 요청하는 고객분들에게 조금이라도 불편을 최소화하고자 기준을 완화해 운용하게 됐다"고 말했습니다.
스타벅스 카드 보유 고객은 기간 중 60% 이상 사용 조건 없이 스타벅스 모바일 앱을 통해 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 금액은 접수 후 7영업일 이내 순차 환불됩니다. 계정당 예외 환불 가능 금액은 현재 최대 보유 잔액 한도인 200만원까지 적용됩니다.
매장 접수는 스타벅스 앱에 등록하지 않은 무기명 실물 카드에 한해 제한적으로 운영됩니다. 또 스타벅스 리워드 회원 탈퇴를 원하는 고객은 매장에서 무기명 실물 카드로 잔액을 전액 이전하면 예외 환불 기간 이전에도 회원 탈퇴가 즉시 가능합니다. 6월 1일부터 2주간 사용 비율 조건 없이 현금 환불이 가능합니다.
단 예외 환불 기간 중 매장별 응대 부담과 현금화 악용 리스크 등을 고려해 일부 스타벅스 카드 관련 편의 기능 및 잔액 충전 한도를 제한적으로 운영할 예정입니다. 자세한 사항은 스타벅스 홈페이지 및 스타벅스 모바일 앱을 통해 추후 안내됩니다.
스타벅스 관계자는 "향후 스타벅스는 스타벅스 카드 환불 규정 관련해 소비자의 다양한 의견을 경청하고 불편사항을 개선하기 위해 지속적으로 노력할 예정"이라고 말했습니다.
