인더뉴스 장승윤 기자ㅣ롯데백화점은 최근 생성형 AI가 여행 정보 탐색의 새로운 채널로 자리 잡은 가운데 단계별 외국인 관광객 맞춤 마케팅을 확대한다고 5일 밝혔습니다.
먼저 여행 준비 단계에서는 생성형 AI에서 롯데백화점 관련 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 ‘GEO(생성형 AI 검색 최적화) 마케팅’을 추진합니다. 이는 챗GPT와 같은 생성형 AI가 여행이나 쇼핑을 추천할 때 롯데백화점 관련 정보를 자연스럽게 소개할 수 있도록 콘텐츠를 최적화하는 작업입니다.
이번 프로젝트는 롯데그룹의 벤처캐피탈(CVC)인 롯데벤처스가 운영하는 그룹 통합 사내벤처 육성 프로그램 '유니콘밸리'를 통해 올해 신설된 '리테일 AI솔루션 T/F팀'과의 협업으로 추진합니다. 리테일 AI솔루션 T/F팀은 브랜드 정보를 추천할 수 있도록 지원하는 자체 솔루션 '골든노트 인덱스'를 개발했습니다.
웹페이지 정보를 AI 친화적인 형태로 구조화하고 매장 안내와 외국인 고객 혜택 등 핵심 콘텐츠를 영어·일본어·중국어(간체·번체) 등 4개 언어로 최적화해 생성형 AI가 브랜드 정보를 보다 정확하게 인식하고 활용할 수 있도록 지원합니다.
여행 중인 외국인 관광객을 대상으로는 대홍기획과 협업해 OOH(옥외광고) 마케팅을 진행하며 AI 검색을 새로운 고객 유입 채널로 활용합니다. 인천국제공항과 서울 성수·홍대 등 주요 관광 거점에 생성형 AI 검색을 유도하는 광고를 운영해 롯데백화점의 쇼핑 정보와 관광 콘텐츠를 탐색할 수 있도록 할 계획입니다.
이와 함께 모바일 앱(APP)에 선보인 AI 쇼핑 챗봇 '더스틴'에 올해 4월부터 다국어 서비스를 도입해 외국인 고객 편의를 강화했습니다. 외국인 방문이 많은 주요 점포에는 서비스 이용 QR코드를 비치해 별도 앱 설치 없이 바로 이용할 수 있도록 했으며 향후 음성 인식 기반 AI 대화 기능도 추가할 예정입니다.
박상우 롯데백화점 마케팅부문장은 "생성형 AI의 확산으로 여행 정보를 탐색하는 방식이 빠르게 변화하고 있는 만큼 롯데백화점도 외국인 고객의 새 행동 패턴에 맞춘 마케팅을 선제적으로 도입하고 있다"며 "AI 시대에 최적화된 쇼핑 정보와 고객 경험을 확대해 글로벌 쇼핑 경험을 제공할 것"이라고 말했습니다.
