인더뉴스 이종현 기자ㅣKT[030200]는 AI 기반 실시간 스팸차단 무료 서비스를 전 고객으로 확대 적용해 주말과 야간을 포함해 24시간 운영한다고 6일 밝혔습니다.
KT는 신규 및 변형 스팸을 실시간으로 탐지·차단할 수 있는 AI 스팸차단을 올 1월에 자체 개발, 고객 80만명을 대상으로 시범 운영했습니다. 지난 7월 29일부터는 기존 서비스인 (안심)스팸차단 서비스에 알뜰폰 포함 전 고객을 대상으로 AI 스팸차단 기능을 확대 적용했습니다.
KT에 따르면 AI 스팸차단이 확대 적용된 7월 29일부터 8월 3일까지 스팸차단 서비스 오차단율은 0.003%, 관련 VOC(고객 문의)는 0건으로 안정적인 품질을 유지하고 있습니다. 기존에는 걸러내지 못했던 스팸까지 차단하면서, 전체 스팸차단 건수가 3.5% 증가했습니다.
KT는 스팸차단 내역과 현황을 실시간으로 안내하는 ‘스팸차단 실시간 알림 서비스’를 이달 중 출시할 예정입니다.
최세준 KT 커스터머 전략본부장(상무)은 “AI 스팸차단 기능은 고객보호365 TF 활동의 일환으로 다양한 스팸 및 디지털 범죄로부터 고객을 실시간으로 보호하기 위해 개발됐다”며 “서비스를 지속 업데이트해 고객 신뢰도를 높이고, AI 기반 탐지 기술을 고도화해 예방 중심의 고객 보호 체계를 구축하겠다”고 말했습니다.
