인더뉴스 문정태 기자ㅣ(주)하나투어는 기업용 AI 서비스 ‘웍스AI’ 전사 도입 3개월 만에 임직원 이용률 약 72%를 기록했다고 13일 밝혔습니다.
지난달 11일 기준 누적 사용량은 약 16억 토큰, 호출 횟수는 약 14만 회를 기록했습니다. 회당 평균 사용량은 약 1만 1천 토큰(A4 5~7장 분량)으로, 임직원들이 문서 요약, 데이터 분석, 기획서 작성 등 고관여 실무에 AI를 적극 활용하고 있는 것으로 나타났습니다.
업무 시간 단축 효과도 확인됐습니다. 웍스AI 도입을 통한 누적 근로 절감 시간은 약 231일로 집계됐습니다. 이는 대화 1건당 5분 절감을 가정하고 실제 업무 기여도를 30%로 보수적으로 조정해 산출한 결과입니다.
임직원이 실무 최적화를 위해 직접 구축한 맞춤형 에이전트 기능 활용도 활발하게 이뤄지고 있습니다. 여행 일정표 자동 생성 및 기획, 고객만족도(HCSI) 및 VOC 분석, 여행 상품 기획 및 수요 분석 등이 높은 비중을 차지했습니다.
특히 HR 및 사내 규정 안내 기능 활용도가 높아 반복적인 사내 문의 응대 업무를 줄이며 조직 전반의 생산성 향상에 기여했다는 게 회사의 설명입니다.
하나투어는 이번 성과를 기반으로 전사적 AX(AI 전환)를 더욱 가속화할 방침입니다. 멀티 AI 에이전트 ‘하이(H-AI)’의 A2A(Agent to Agent) 체계 고도화와 AI 상품 기획 시스템 구축 등 다각적인 AI 전략을 추진하고 있습니다.
하나투어 관계자는 “임직원들의 적극적인 활용 속에 AI가 사내 핵심 업무 파트너로 정착했다”며 “내부 일하는 방식의 혁신을 바탕으로 차별화된 여행 상품과 서비스를 지속 선보이겠다”고 말했습니다.
