인더뉴스 문승현 기자ㅣ삼성생명(대표이사 사장 홍원학)은 컨설턴트 상담역량 제고를 위해 'AI롤플레잉서비스'를 선보일 예정이라고 7일 밝혔습니다. AI 디지털휴먼이 가상고객 역할을 맡아 컨설턴트가 실제 고객을 상담하는 것처럼 대화하며 반복훈련할 수 있도록 지원하는 것입니다.
컨설턴트가 고객유형과 상담상황을 선택할 수 있고 상담 전 관련 시나리오와 반론응대 화법 등 학습자료를 제공합니다. 상담 후에는 대화내용과 응대방식을 분석해 개인별로 피드백합니다. 특히 보험 전문지식을 반영한 LLM(거대언어모델) 기반 대화모델을 활용해 정해진 시나리오 단순반복에서 벗어나 실제 상담과 유사한 상호작용 가능하도록 구현했습니다.
삼성생명은 이번 서비스를 신인 포함 모든 컨설턴트의 상품·상담교육에 연계할 계획입니다. 기존 집합교육을 보완해 컨설턴트가 모바일 통해 시간·장소 제약없이 필요한 상담상황을 스스로 반복학습할 수 있는 환경을 구축한다는 목표입니다.
AI롤플레잉서비스는 AI 디지털휴먼 기업 클레온과 공동개발한 것입니다. 올해 7월 금융위원회로부터 생성형AI 활용 관련 혁신금융서비스로 지정받았습니다. 삼성생명은 클레온 AI 디지털 휴먼기술에 사내교육 노하우와 보험 전문지식을 접목하고 보험상담에 특화된 LLM 기반 대화모델을 자체 구축·연계했습니다. 클레온은 2022년 '삼성금융 C-Lab Outside' 생명보험 부문 최우수기업으로 선정된 이후 삼성생명과 기술적 협업을 지속하고 있습니다.
이달 중순 서비스 정식출시에 앞서 일반인도 체험할 수 있는 기회가 마련됩니다. 삼성생명은 9~10일 동대문디자인플라자(DDP)에서 열리는 글로벌 스타트업 축제 'Try Everything 2026' 삼성금융네트웍스 부스에서 AI 기반 FC 롤플레잉서비스 시연공간을 운영합니다.
삼성생명 관계자는 "AI롤플레잉서비스는 우수 스타트업과 협업해 혁신기술을 보험영업 현장에 구현한 사례"라며 "우수기업과 협력을 확대해 고객이 체감할 수 있는 서비스품질을 제고하겠다"고 말했습니다.

















