인더뉴스 문승현 기자ㅣKB금융그룹(회장 양종희)은 최근 여의도 KB국민은행 신관에서 '2026 그룹통합 AI에이전트 경진대회'를 개최했다고 7일 밝혔습니다.
이번 행사는 업무에 적용할 수 있는 AI에이전트를 발굴하고 우수사례를 그룹 전반으로 확산하기 위한 것입니다. 현장 업무경험과 임직원 아이디어를 AI 기술과 결합해 일하는 방식의 변화를 이끌어내는데 초점 맞췄습니다.
KB금융지주와 KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB카드, KB라이프, KB캐피탈 등 계열사에서 총 116개팀 316명이 참가한 가운데 계열사별 예선을 거쳐 12개팀이 본선에 올랐습니다.
본선에서는 보안로그 분석과 이상행위 탐지, 사내 문서 분석, 고객의견(VOC) 분석과 소비자 위험 조기탐지, 데이터 분석, 보험상품 개발, 고객상담, 중고차 구매지원 등 현장의 다양한 업무를 AI로 개선하는 사례가 발표됐습니다. 심사에서는 업무 적용 가능성과 다른 업무 확장성, 비즈니스 효과를 중점 평가했습니다.
심사결과 대상은 상담과 보상업무 전 과정을 AI 기반으로 모니터링하고 평가하는 '고객케어 AI관제센터'를 발표한 KB손해보험 '고객의 KB'팀이 차지했습니다.
20개 AI에이전트가 상담품질과 컴플라이언스, 손해사정기준 준수여부를 점검하고 통합 스코어링 통해 즉각적인 조치가 필요한 항목을 식별합니다. 고객응대 품질 표준화와 컴플라이언스 리스크 감소, 민원·분쟁 예방 등 영업현장에서 활용할 수 있는 구체성과 확장 가능성에서 높은 평가 받았습니다.
KB금융은 이번 경진대회에서 발굴한 우수과제를 업무에 적용하는 한편 효과가 검증된 AI에이전트는 계열사간 공유해 그룹 공동 AI자산으로 축적하기로 했습니다.
KB금융 관계자는 "AI 혁신 핵심은 현장의 문제를 정확히 파악하고 기술 활용해 실질적 변화를 만들어내는데 있다"며 "임직원 아이디어가 업무효율 높이고 고객경험 개선하는 성과로 이어질 수 있도록 우수 AI에이전트 현장적용을 뒷받침해 검증된 사례를 그룹 전반으로 확산하겠다"고 말했습니다.
