인더뉴스 장승윤 기자ㅣ신세계면세점은 국내 면세업계 최초로 ‘챗GPT 포 카카오’ 내 카카오툴즈에 ‘신세계면세점 툴’ 서비스를 오픈했다고 11일 밝혔습니다.
카카오툴즈는 카카오톡 내 챗지피티 포 카카오에서 다양한 브랜드와 외부 서비스를 연결해 필요한 정보와 기능을 대화형으로 이용할 수 있도록 한 서비스입니다. 이용자는 원하는 툴을 추가한 뒤 챗지피티 포 카카오와 대화하면서 해당 서비스를 이용할 수 있습니다.
‘신세계면세점 툴’은 개인의 여행지에 맞는 상품 추천부터 인기 상품과 판매 랭킹, 진행 중인 프로모션, 지점 위치와 영업시간 안내까지 면세 쇼핑에 필요한 정보를 제공합니다. 상품 카드를 탭하면 신세계면세점 상세 페이지로 넘어가 가격·재고를 살펴본 뒤 바로 구매할 수 있습니다.
별도의 앱 설치나 로그인 없이 카카오톡 채팅탭 상단의 ChatGPT에 접속한 뒤 우측 상단의 카카오툴즈에서 신세계면세점을 추가하면 됩니다. 고객이 “발리 여행 가는데 뭐 살까?”처럼 일상적인 말투로 질문하면 AI가 여행 목적지와 요청을 파악해 어울리는 면세 상품을 추천합니다.
신세계면세점은 이번 서비스를 통해 고객이 여행을 준비하며 자연스럽게 상품과 혜택을 탐색하는 새로운 면세 쇼핑 경험을 제공할 것으로 기대하고 있습니다. 회사는 앞으로도 툴즈에서 제공하는 정보와 기능의 범위를 확장하며 AI 기반 면세 쇼핑 경험을 지속적으로 고도화해 나갈 계획입니다.
신세계면세점 관계자는 "고객이 평소 자주 사용하는 카카오톡에서 대화만으로 면세 쇼핑 정보를 쉽고 빠르게 얻을 수 있도록 이번 서비스를 마련했다"며 "앞으로도 AI 기술을 활용해 상품 탐색과 정보 확인 등 면세 쇼핑 여정을 편리하게 만드는 서비스를 확대해 나갈 것"이라고 말했습니다.
