인더뉴스 문승현 기자ㅣ삼성화재가 장기보험 고객이 가입상품에 따라 이용할 수 있는 '상품부가서비스'를 '삼성화재 라운지' 앱에서 확인·신청하도록 개편했습니다.
장기보험 상품별로 제공되는 상품부가서비스는 피트니스·혈당관리, 병원동행, 간병지원, 검진·회복지원, 차량관리로 구성돼 있습니다. 삼성화재는 고객의 건강관리와 일상생활 지원하는 다양한 분야에서 총 15종의 상품부가서비스를 운영중입니다. 고객이 이용할 수 있는 서비스와 이용 횟수·기간은 가입상품·조건에 따라 달라집니다.
이번 개편으로 고객은 삼성화재 라운지 앱에서 본인이 이용할 수 있는 상품부가서비스를 한눈에 확인합니다. 서비스별 상세안내 페이지에서는 주요 혜택과 이용 횟수·기간, 이용조건, 신청방법 등 서비스 이용에 필요한 정보도 확인 가능합니다.
기존 전화상담에 더해 앱에서 서비스 신청할 수 있도록 고객편의 높였습니다. 고객은 전화상담 가능시간 관계없이 삼성화재 라운지 앱에서 365일 24시간 상품부가서비스를 조회·신청할 수 있습니다. 삼성화재는 이달 10일부터 개편된 서비스를 선보였고 해당 고객에는 알림톡 통해 순차적으로 안내할 예정입니다.
삼성화재 관계자는 "삼성화재는 장기보험 고객의 건강관리와 일상생활에 도움되는 다양한 상품부가서비스를 운영하고 있다"며 "이번 개편 통해 고객이 본인에 제공되는 혜택을 더 쉽게 확인하고 필요한 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 안내와 신청기능 강화했다"고 말했습니다.
이어 "고객에 실질적 도움되는 상품부가서비스를 지속적으로 발굴하고 삼성화재 라운지 앱 통해 편리하게 이용할 수 있도록 서비스를 확대하겠다"고 부연했습니다.

















