인더뉴스 유은실 기자ㅣ앞으로 우리은행 영업점에서 번호표를 뽑고 무작정 대기하는 풍경이 줄어들 것으로 보입니다. 네이버에서 우리은행 대기인원 정보를 실시간 확인하고 모바일 번호표를 발급 받을 수 있게 됩니다.
우리은행은 지난달 30일 네이버와 지점 고객수⸱모바일 번호표 제공 서비스 제휴를 맺었습니다. 이번 제휴로 영업점 대기 고객수 정보와 모바일 번호표 서비스를 제공해 고객 편의를 높이겠다는 방침입니다.
모바일 네이버 지도에서 우리은행을 검색하면 서울 수도권 주요 영업점의 실시간 대기인원 정보를 확인할 수 있습니다. 또 영업점별 상세페이지 안에 있는 우리은행 안내페이지를 통해 모바일 번호표를 발급 받아 은행 업무 이용이 가능합니다.
우리은행 관계자는 외부채널 사용을 서비스 특징으로 꼽았습니다. 자사 채널이 아닌 외부 채널로 영업점별 실시간 대기 고객 수 확인이 가능한 것과 국내 최대 포털사이트인 네이버를 이용했다는 설명입니다.
이번 서비스에 이용한 Open API는 자사의 데이터와 서비스를 표준화⸱프로그래밍해 제 3자에게 공유하는 기술입니다. 우리은행과 네이버는 Open API 방식으로 고객들에게 실시간 정확한 정보 제공이 가능합니다.
향후 우리은행은 고객편의성 향상을 위해 각 영업점 시간대별 예상 대기 시간을 제공하는 서비스를 준비 중입니다.
우리은행 관계자는 “많은 고객들이 네이버를 통해 영업점 위치를 확인한 후 방문하고 있어 고객 편의를 위해 네이버와 제휴를 진행하게 되었다”며 “전 영업점이 가능하게 서비스를 확대하겠다”고 말했습니다.