인더뉴스 신재철 기자ㅣ 한국금융투자협회(회장 권용원) 금융투자교육원은 ‘고객응대직원 보호 교육’ 집합교육과정을 오는 7월 3일에 개설한다. 교육생 모집기간은 오늘부터 내달 12일까지다.
이 교육과정은 금융회사의 고객응대직원에 대한 보호조치를 의무화한 ‘금융회사 감정노동자 보호법’(자본시장법*, 은행법, 보험업법, 여신전문금융업법, 상호저축은행법 등 개정, ‘16.3월)에 따라서 문제행동소비자(블랙컨슈머)에 대한 대응방법과 법적 조치 요령을 교육한다.
교육의 구성은 소비자보호부서와 고객응대직원을 대상으로 감정노동에 대한 스트레스 완화방법, 문제행동소비자 유형별 사례, 우수 대응 사례 등을 학습할 수 있도록 구성됐다.
교육기간은 7월 3일 8시간 과정으로 수강신청은 금융투자교육원 홈페이지에서 가능하다.