인더뉴스 문정태 기자ㅣ한국필립모리스(대표 윤희경)는 궐련형 전자담배 기기 ‘아이코스 일루마 i’ 시리즈의 보증 기간을 12개월에서 18개월로 확대했다고 2일 밝혔습니다. 이번 조치는 고객 만족도를 높이고 비연소 제품 카테고리 확대 전략의 일환입니다.

이번 보증 정책은 일루마 i 시리즈 전 제품에 적용되며, 기존 6개월 기본 보증과 기기 등록 시 제공되던 6개월 연장에 추가로 6개월을 더해 총 18개월 무상 보증이 가능해졌습니다. 이미 기기를 등록한 기존 사용자 역시 별도의 절차 없이 자동 적용됩니다.

소비자는 아이코스 공식 온라인 스토어(IQOS.com) 회원가입과 기기 등록을 통해 무상 보증을 받을 수 있습니다. 보증 기간 내 품질 보증 범위에 해당하는 문제가 발생하면 동일 제품으로 무상 교환이 가능해 서비스 신뢰도가 높아질 것이라는 기대입니다. 

한국필립모리스는 이번 조치를 단순한 서비스 정책 개선을 넘어 소비자 중심 가치와 책임 있는 성장 전략의 일환으로 보고 있습니다. 전국 직영 매장과 고객센터, 소비자 접점 이벤트를 통해 고객 의견을 적극 반영하고 있으며, 비연소 제품 시장 확대에도 속도를 내고 있습니다.

한국필립모리스 관계자는 “기술 혁신에 걸맞은 서비스를 제공하는 것은 우리의 중요한 책임”이라며 “비연소 제품 사용자 개개인의 경험 가치를 높이고 건전한 경쟁을 통해 카테고리 확장을 이어가겠다”고 말했습니다.