NH농협금융(회장 김용환)은 서울 광화문에 위치한 복합점포인 ‘광화문NH농협금융PLUS+센터’에 NH농협생명보험이 입점했다고 3일 밝혔다. 광화문플러스 지점은 국내에서 가장 먼저 오픈한 제1호 복합점포다.
이번 광화문 NH농협금융PLUS+센터에 보험상품이 입점함에 따라 은행과 증권을 포함해 보험업무도 한 공간에서 볼 수 있게 됐다. 농협생명은 보험상품 계약은 물론, 보험금 지급 등의 보험관련 전반적인 서비스를 제공한다. 보장설계와 재무설계 등 전문상담을 원하는 고객을 위해 별도 상담공간도 마련했다.
NH농협금융은 부산지역에 은행, 보험, 증권 복합점포를 추가로 개설해 올해 안에 최소 2개 점포를 운영할 예정이다.
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[인더뉴스 박한나 기자] 은행지주사에 한해 3개만 허용됐던 보험복합점포가 모든 은행과 증권사로 확대되고 점포 개수를 5개까지 개설할 수 있게 됐다. 은행·증권·보험사가 모두 입점하는 제한된 형태에서 은행·보험형, 증권·보험형 등 다양한 형태의 복합점포도 가능해진다. 금융위원회(위원장 최종구)는 29일 ‘보험복합점포 시범운영 점검결과와 향후 개선방안’을 발표했다. 금융당국은 2015년 7월 이해관계자의 의견수렴을 거쳐 방카슈랑스 규제 내에서 은행·증권·보험복합점포를 2년간 시범운영(2015년 8월~올해 6월) 하기로 결정한 바 있다. 보험복합점포 시범운영은 은행·증권 복합점포에 보험사의 지점이 입점하는 방식으로 도입돼 은행지주회사 별로 3개 이내의 보험복합점포 개설이 가능했다. 불완전판매, 꺽기 등의 우려를 감안해 방카슈랑스 규제는 엄격히 적용했고, 시범운영 기간이 지난 올해 하반기 중으로 제도 확대 여부 등을 검토하기로 한 상황이다. 보험복합점포를 2년간 시범운영해 본 결과, 보험상품의 모집실적은 미미한 수준에 그쳤으나 소비자 피해, 꺽기 등 우려했던 부작용도 발생하지 않은 것으로 나타났다. 올해 6월말 4개 은행지주사(신한·KB·하나·NH)에서 총 10개의 보험복합점포를 운영 중이며, 보험 판매실적은 약 2년간(2015년 8월~올해 6월) 10개 점포에서 총 1068건으로 초회보험료 기준으로 27억 2000만원이 모집됐다. 이에 금융위는 Outbound영업에 대한 금지 등 방카슈랑스 규제의 틀은 최대한 준수하면서 소비자피해 우려가 적은 규제는 완화할 방침이다. 구체적인 개선방안으로 ▲보험복합점포 5개 개설 허용 ▲은행지주 자회사에서 모든 은행·증권사로 확대 ▲은행-보험·증권-보험 보험복합점포 허용 등을 제시했다. 금융위는 앞으로 현행 은행지주사별 3개에 한정해 시범운영 중인 보험복합점포의 개수를 5개로 허용키로 했다. 금융점포의 감소추세 속에서 고객에게 One-Stop 서비스를 제공할 수 있는 대면채널 확대하기 위해서다. 금융지주사·금융그룹의 경우에는 지주와 계열 그룹을 기준으로 5개까지 점포 개설이 가능하다. 예를 들어, 미래에셋(생명·증권), 삼성(생명·화재·증권), KB·신한·하나·NH지주 등 지주·그룹별 5개 복합점포 개설이 가능해진다. 우리·SC제일·씨티은행 등 개별 금융사도 희망하는 경우 5개까지 개설할 수 있다. 또한, 현행 은행지주사에 한해 시범운영 중인 보험복합점포가 모든 은행과 증권사로 확대된다. 우리·기업·시티·SC제일은행, 미래에셋대우 등 은행지주사 소속이 아닌 금융사와 보험사간 복합점포가 허용되는 것이다. 아울러 금융위는 은행·보험, 증권·보험의 보험복합점도 허용한다. 현재 은행·증권·보험사가 모두 입점하는 형태만 허용하고 있지만, 앞으로 은행·증권·보험형, 은행·보험형, 증권·보험형 등 다양한 형태의 복합점포가 나올 수 있게 됐다. 금융위 관계자는 “내년 1월 2일부터 보험복합점포 제도개선 방안을 시행할 예정”이라며 “앞으로도 이해관계자 의견을 지속적으로 수렴해 필요한 경우 보험복합점포 제도를 보완해 나갈 계획”이라고 말했다.
인더뉴스 권지영 기자ㅣ 작년 금융당국의 복합점포 입점방안 마련에 따라 통합보험점포를 잇따라 오픈했지만, 판매실적은 미미한 수준으로 나타났다. 현재 금융지주계열사가 9개의 보험복합점포를 운영하고 있는 가운데, 점포당 한 달 평균 판매건수가 약 3건에 불과했다. 금융위원회와 금융감독원은 10일 '보험사 복합점포 입점 경영상황'에 대한 점검결과를 발표했다. 금융당국은 작년 7월 현행 방카슈랑스 규제체계를 그대로 유지하면서, 2017년 6월까지 금융지주회사별로 3개 이내 복합점포를 시범적으로 운영하는 방안을 내놨다. 금융당국의 복합점포 입점 방안이 마련된 이 후 복합점포 수가 기존 61개에서 94개로 크게 늘었다. 올해 5월 기준으로 5개 금융지주회사에서 89개를, 2개 은행에서 21개 금융복합점포를 운영해 전국에 총 110개의 지점이 운영되고 있다. 금융지주회사의 경우 은행·증권형 복합점포가 80개로 대부분을 차지하고 있다. 2015년 하반기 이후에는 은행·증권·보험을 취급하는 통합복합점포가 9개 신설됐다. KB금융지주가 여의도·도곡·판교에서 보험을 포함한 통합복합점포를 운영 중이며, 농협금융지주는 광화문과 부산에서 각각 복합점포를 오픈했다. 신한금융지주는 선릉과 의정부·경희궁에, 하나금융지주는 압구정에 통합복합점포를 열고 금융상품을 판매 중이다. 그러나 복합점포에서 보험상품 판매 실적은 미미했다. 작년 8월부터 올해 5월까지 9개 통합보험점포의 보험지점에서 289건의 계약이 체결됐다. 초회보험료는 2억7000만원 수준으로, 지점 당 월평균 판매건수와 금액은 3.2건에 301만원 가량이다. 금융당국은 복합점포 내의 불완전판매, 구속성 보험 판매 등 도입과 관련해 제기됐던 각종 부작용은 현재까지 나타나지 않은 것으로 판단된다고 설명했다. 금융당국 관계자는 “판매실적이 아직까지 크지 않기 때문에 설계사 등 다른 모집채널에 미치는 영향은 제한적인 것으로 파악된다“며 “앞으로 당국은 복합점포 운영현황 등에 대해 지속적으로 점검해 나갈 계획이다”고 말했다.
인더뉴스 강민기 기자ㅣ 신한금융그룹(회장 한동우)은 서울 종로구에 위치한 신한은행 경희궁지점에 ‘보험 복합점포 3호점’을 개점했다고 4일 밝혔다. 신한금융그룹은 업권별로 제공되던 금융상품과 서비스를 One-stop으로 상담할 수 있는 복합점포를 꾸준히 확대해 은행·증권 간 복합점포인 PWM센터(27개)와 PWM라운지(17개)를 운영하고 있다. 보험을 포함한 복합점포도 3곳으로 확대해 그룹이 추구하는 고객 중심의 종합금융서비스를 제공한다는 방침이다. 이날 출범식에는 김형진 신한금융지주 부사장을 비롯해 이창구 그룹 WM사업부문장, 박석훈 신한금융투자 부사장, 손명호 신한생명 부사장 등의 임직원이 참석했다. 신한생명 관계자는 “이번 3호점 개점을 통해 금융그룹 중에서 가장 먼저 보험이 포함된 복합점포를 3곳에 개설했다”며 “고객의 니즈에 부합하는 차별화된 선진보험서비스를 제공할 수 있도록 최적화된 사업모델을 만들고자 노력하겠다”고 말했다.
인더뉴스 권지영 기자ㅣ 신한금융그룹(회장 한동우)은 의정부에 위치한 신한은행 의정부금융센터에 ‘보험 복합점포 2호점’을 개점했다고 7일 밝혔다. 신한금융그룹은 은행·증권·보험 등 각 업권별로 제공되던 금융상품과 서비스를 One-Stop으로 상담할 수 있는 복합점포를 꾸준히 확대해왔다. 신한금융그룹 관계자는 “은행·증권 간 복합점포인 PWM센터 27개점, PWM라운지 17개점에 이어 보험을 포함한 복합점포가 확대되면서 그룹이 추구하는 고객 중심의 종합금융서비스 구현에 한걸음 더 다가갔다”고 설명했다. 이날 출범식에는 이창구 그룹 WM사업부문장을 비롯해, 박석훈 신한금융투자 부사장, 손명호 신한생명 부사장 등의 임직원들이 참석했다. 이병찬 신한생명 사장은 “보험이 포함된 복합점포는 2017년 6월까지 시범운영 기간을 갖는다”며 “이 기간 동안 다양한 형태의 보험 복합점포를 운영해 고객의 니즈에 최적화된 모델을 만들겠다”고 말했다.
인더뉴스 권지영 기자ㅣ "복합점포는 고객의 편의성을 확대하고 보험에 대한 접근성을 높이기 위해 마련한 공간입니다. 은행에서 판매하는 상품과 겹치지 않도록 보장성 위주로 판매할 예정입니다." 김용복 NH농협생명 대표이사가 복합점포 보험입점을 두고 은행 방카슈랑스와 겹치는 부분에 대한 일부 우려에 대해 일축했다. 김용복 대표이사는 오늘(3일) 서울 광화문에 위치한 NH농협금융플러스센터에서 열린 복합점포 보험입점식에서 기자와 만나 "(복합점포)는 타 금융업권 볼일을 보기 위해 방문한 고객이 보험 상담을 위해 다른 곳으로 가지 않도록 서비스를 제공하는 곳으로 은행 방카와는 다르다"고 말했다. 이어 김 대표는 복합점포 보험입점에 대한 소감에 대해 "은행과 증권업무를 방문하는 고객에게 보험상품도 안내할 수 있어 매우 기쁘게 생각한다"며 "한 곳에서 여러 금융업무를 볼 수 있어 접근성 측면에서 최적화된 공간이다"고 말했다. 또한 김 대표는 복합점포 보험입점에 대해 고객의 편리함과 보험에 대한 접근성이 높아졌다고 강조했다. 김 대표는 (복합점포) 한 곳에서 금융상품에 대한 원스톱 서비스를 받을 수 있는 곳으로 보험업계의 '백화점화'라고 설명했다. 김 대표는 "백화점에 가면 여러가지 물건을 한꺼번에 고를 수 있지 않느냐"면서 "그러려면 (상품)구색을 맞춰야 하는데, 소비자가 다른 곳으로 가지 않고 한꺼번에 고를 수 있도록 마련한 것"이라고 말했다. 이번 농협생명 제1호 복합점포(보험입점)는 은행 방카슈랑스에서 취급하지 못하는 보장성 상품을 판매한다. 현재 농협생명에서 판매하고 있는 저축성 상품을 제외한 나머지 전 보장성 상품을 판다는 계획이다. 김 대표는 "방카에서 판매하고 있는 상품과 겹치지 않도록 방카상품에서 못파는 상품인 보장성을 취급한다"면서 "방문 고객 중 보장성 부분 보험을 가입하고 싶다면 이 곳에서 가입하면 된다"고 설명했다. 김 대표는 일각에서 우려하고 있는 복합점포 보험입점에 대한 전속 설계사의 반대와 보험 상품 꺾기등의 우려에 대해서도 언급했다. 그는 "복합점포에서 각 권역별로 상품을 취급하기 때문에 꺾기가 있을 수 없다"면서 "설계사의 경우도 지난 2005년 은행 방카 1차 유예 이슈가 있었을 때 18만명이었는데, 10년이 지난 지금 31만명으로 오히려 늘었다. 설계사에 큰 피해가 가진 않을 것으로 예상된다"고 말했다. 한편, NH농협생명은 서울 광화문지점에 보험입점을 시작으로, 올해 4분기 안으로 부산에 있는 복합점포에도 보험이 입점할 예정이다.
인더뉴스 문정태 기자ㅣ 은행과 증권에 더해 보험 상품을 판매하는 ‘금융 복합점포’ 1호점이 문을 열었다. 가장 발빠른 행보를 보인 하나금융그룹의 김정태 회장이 소규모로 진행된 입점식 행사에 직접 참석해 눈길을 끌었다. 김 회장은 “완전판매를 위한 내부통제를 강화하겠다는’를 뜻을 밝혔다. 하나생명(대표 김인환)은 지난 1일 서울 강남구 언주로에 있는 하나은행과 하나대투증권의 복합점포에서 입점식을 열고 본격적으로 영업을 시작했다고 2일 밝혔다. 이날 행사에는 김정태 하나금융그룹 회장이 비롯해 장승철 하나대투증권 사장, 김한조 외환은행장, 김정태 하나금융그룹 회장, 김병호 하나은행장, 김인환 하나생명 사장 등이 참석했다. 금융당국의 시범사업으로 시작되는 이번 보험지점 입점으로, 소비자는 한 점포에서 은행과 증권사는 물론 보험사까지 모든 금융상품에 대해 ‘원스톱 서비스’를 제공받을 수 있게 됐다. 김정태 회장은 “이제 막 첫발을 내디딘 복합점포가 은행·증권·보험을 망라한 다양한 금융서비스를 제공하게 된다”며 “한 단계 높은 수준의 고객자산관리 서비스가 이루어질 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다. 특히, 김 회장은 복합점포 도입전 논란이 됐던 불완전 판매에 대한 우려를 불식하겠다는 의지를 피력했다. 그는 “복합점포에서는 최적의 상품을 제공하는 완전판매가 이루어질 수 있도록 내부통제를 더욱 강화하겠다”고 강조했다. 복합점포 1호점의 개장에 따라 하나생명은 점포 내 별도공간을 마련해 본사 직원을 파견했다. 이곳에서는 방카슈랑스 채널에서 판매할 수 없는 보장성 보험인 ‘(무)건강한종신보험’을 판매한다. 하나생명 관계자는 “복합점포에서 판매되는 (무)건강한종신보험은 설계사에게 지급되는 수수료가 없다”며 “일반 종신보험 대비 저렴한 다양한 특약과 함께 연금전환 기능을 갖추고 있어 노후자금으로 활용하기에도 유용하다”고 설명했다. 한편, 지난달 초 금융위원회와 금융감독원은 보험사 지점의 (금융)복합점포 입점 추진방안을 마련했다. 이에 따르면 현행 방카슈랑스 규제체계를 그대로 유지하는 가운데, 은행․증권 복합점포에 보험사 지점이 입점하는 방식으로 운용된다. 금융당국은 오는 2017년 6월까지 금융지주회사별로 3개 이내의 복합점포를 시범 운영하고, 성과를 점검한 후 필요할 경우 제도 확대 여부 등을 종합적으로 검토할 계획이다. 하나생명은 복합점포의 취지에 맞도록 하나은행, 하나대투증권과 함께 고객자산관리 세미나를 정기적으로 개최해 원스톱 금융서비스를 제공한다는 계획이다.
인더뉴스 권지영 기자ㅣ 금융복합점포에서 보험상품 판매를 허용하느냐 여부가 '뜨거운 감자'로 떠올랐다. 보험업계는 물론 학계, GA(독립법인대리점)등 이해관계자들의 의견이 찬반으로 나뉘어 대립하고 있다. 복합점포는 은행, 증권, 보험 등 금융업종이 함께 한 건물에 입주해 고객에게 종합적인 금융상품을 '원스톱(One-Stop)으로 제공하는 금융서비스다. 올해부터 은행과 증권에 우선 허용됐으며 복합점포 내 보험 판매허용에 대해서는 논의 중이다. 금융위원회는 복합점포 내 보험 취급허용에 대해 "사회적 합의를 보겠다"며 신중한 입장을 보였다. 하지만 금융감독원은 한발 앞서 지난 17일 열린 국회 정무위원회 업무보고에 복합점포 활성화 방안에 보험추가 내용을 넣어 당국이 서로 엇박자를 냈다는 지적이다. 18일 보험업계에 따르면 금감원은 지난 17일 국회 정무회의 업무보고에서 금융사 신규 수익 창출을 위해 복합점포 확대를 향후 추진과제로 선정한다는 내용을 보고했다. 반면 금융위는 업무보고에 복합점포에 대한 부분은 포함시키지 않았다. 금감원은 복합점포를 활성화하기 위해선 은행, 증권 외에 보험도 포함시켜야 한다는 내용을 포함한 것으로 알려졌다. 특히, 복합점포에 보험상품이 추가되면 소비자에게 원스톱 서비스 제공이 가능해진다는 등의 장점에 대한 내용이 담겨있는 것으로 파악됐다. 또, 금감원 총괄부서는 정무위원회 소속 김을동 새누리당 의원실을 방문해 복합점포 내 보험추가 허용부분에 대한 질의응답에 참여하기도 했다. 이와 관련, 금융위는 "금감원과 복합점포 이슈에 대해 깊이 있게 협의한 바 없고, 이를 업무계획에 넣은 것은 적절치 않다고 본다"며 불편한 기색을 드러냈다. 금융위와 금감원이 복합점포 보험추가 허용에 대해 보험사들과 함께 협의해 왔지만 결국 따로 움직이는 것 아니냐는 지적이다. 이와 별개로 금융위는 복합점포 보험허용 이슈에 대해 최대한 빨리 매듭짓겠다는 계획이다. 금융위 관계자는 "복합점포 보험추가 이슈를 두고 이해관계자들이 실제보다 더 심각하게 받아들여 과장되게 해석되는 경향이 있다"면서 "최대한 합의점을 도출해 빨리 마무리지을 예정이다"고 말했다. 임종룡 금융위원장도 지난 17일 오전 국회 정무위원회 전체회의에서 "복합점포에 보험사 추가입점은 고객들이 보험에 좀 더 편리하게 접근하고자 하기 위한 것"이라며 "다만 방카룰에는 결코 변화를 주지 않겠다"고 언급했다. 금융위는 현재 복합점포에서 보험상품 판매허용 여부와 함께 점포 운영형태에 대해서도 고민하고 있다. 현재는 같은 건물에서 업권마다 각 층을 나눠 금융서비스를 제공하고 있는데, 복합점포를 활성화시키기 위해선 다른 운영방식이 필요하다는 판단이다. 금융위 관계자는 "지금처럼 건물의 1,2,3층으로 나눠 운영할지와 한 공간에서 운영하는 방식을 두고 중간 합의점을 찾으려고 한다"며 "관련사항에 대해선 이달 중으로 결론이 지을 예정이다"고 말했다.
인더뉴스 권지영 기자ㅣ 임종룡 금융위원장이 복합점포에 보험입점이 허용돼도 방카 25%룰엔 변화가 없다고 못박았다. 임 위원장은 17일 오전 국회 정무위원회 전체회의에 참석해 "복합점포에 보험사를 추가 입점하는 것은 고객들에게 보험상품에 대한 접근성을 위한 것"이라며 "방카 25%룰 변화는 없을 것이다"고 말했다. 현재 은행은 창구에서 보험상품을 판매할 때 한 보험사의 상품은 25%이상 팔 수 없게 돼 있다. 취급상품 제한, 영업점별 판매인원 제한 등의 규제도 받고 있다. 임 위원장에 따르면 복합점포에 보험상품 취급을 허용하는 것과 은행에서 자사상품 25% 이상 판매를 제한하는 것과는 무관하다는 것이다. 복합점포 내 보험입점이 설계사들의 생계를 위협할 수 있다는 지적에 대해 임 위원장은 "(농협금융지주 회장 시절)복합점포를 열어보니 다양한 금융기관을 한 곳으로 모은다는 것이 쉬운 일이 아니더라"며 "이런 이유로 복합점포는 주로 거점지역에 열게 되기 때문에 설계사의 입지가 위협되는 것은 아니다"고 말했다.
인더뉴스 권지영 기자ㅣ "지금 복합점포에 방문해보니 상당수 방문객이 보험상품에 대해서 문의하고 있었습니다. 소비자선택권이 확대될 것으로 기대됩니다." (이석호 한국금융연구원) "복합점포가 운영되면 은행계열의 보험사 상품이 집중적으로 판매돼 지금 방카 25%룰이 무력화될 것입니다." (오종윤 한국재무설계 대표) "정부입장에서 시장의 움직임을 적정한 수준에서 통제하는 것이 역할이며, 복합점포와 관련된 이해관계자들의 의견을 고민해보겠습니다." (이동훈 금융위원회 보험과장) 복합점포에 보험상품 허용할지 여부를 두고 업계간의 의견이 첨예하게 갈렸다. 소비자의 선택권을 넓힐 수 있을지와 은행계열 보험사의 독점으로 이어질지 등을 두고 찬반의견이 팽팽했다. 복합점포란 은행, 증권, 보험 등 다른 업종이 함께 입주해 고객에게 종합적인 금융서비스를 제공하는 점포다. 올해부터 은행과 증권에 우선 허용됐으며 보험상품 판매의 허용여부는 아직 검토 중이다. 16일 서울 여의도 국회입법조사처 대회의실(국회도서관 4층)에서 국회 정무위원회 소속 신학용 의원(새정치민주연합)과 김을동의원(새누리당) 주최로 '복합점포 확대가 금융산업에 미치게 될 영향은 무엇인가?'라는 주제로 세미나가 열렸다. 먼저, 복합점포에서 보험상품이 판매될 경우 소비자 편익이 증대될 것인지를 두고 의견이 엇갈렸다. 이석호 금융연구원 위원은 "복합점포가 확대되면 소비자의 편의성과 접근성이 좋아질 것"이라며 "상주하는 직원이 보험계약을 관리하기 때문에 불완전판매 가능성도 낮을 것으로 예상한다"고 말했다. 이에 대해 임동춘 국회입법조사처 금융공정거래팀장은 "비은행계열 보험사 상품에 대한 접근성이 떨어져 오히려 소비자의 상품선택권이 제한된다"며 "내용이 복잡한 보험상품에 대한 불충분한 설명으로 불완전판매가 높아질 것"이라고 반박했다. '방카슈랑스 25%룰' 규제가 무력화될 것이라는 우려도 나왔다. 오종윤 한국재무설계 대표는 "복합점포에서 보험이 판매되면 은행계열 보험사 상품이 집중적으로 판매될 것"이라며 "방카에서 판매가 금지된 보장성 상품도 제한없이 판매될 것이다"고 주장했다. 방카슈랑스는 은행에서 보험상품을 판매하는 채널의 종류로 지난 2003년에 도입됐다. 2005년부터는 은행 계열의 보험사 상품을 25%까지만 판매하도록 제한했다. 설계사의 생존권 문제에 대해서도 언급됐다. 오 대표는 "보험사 채널이 붕괴되면 43만명에 달하는 보험설계사가 일자리를 잃게 될 수 있다"고 강조했다. 이와 관련, 금융위는 "복합점포에서 보험판매의 필요성은 (상품)판매시장 측면에서 생겨나고 있는 것"이라며 복합점포에서 보험상품 판매에 대해 긍정적인 뉘앙스를 풍겼다. 정부는 시장의 상황을 보면서 규제를 적절히 조절해야 하는 것이 역할이라는 입장이다. 이동훈 금융위 보험과장은 "복합점포에서 보험상품에 가입하려는 소비자를 대상으로 금융지주회사에서 맞춤형 상품을 개발할 수도 있다"며 "일종의 틈새시장으로 볼 수 있다"고 말했다. 다만, 그는 "방카슈랑스 규제가 사회적 합의로 2003년부터 시행되고 있는 것처럼 불필요한 논란이 나오지 않도록 이해관계자들의 얘기를 들어보겠다"고 덧붙였다. 한편, 복합점포에서 보험상품 취급허용에 대해 보험업계에서도 의견이 나뉜다. 은행을 포함한 금융지주계열의 보험사는 보험상품의 복합점포 판매를 찬성하는 반면, 삼성생명을 포함한 비금융지주계열 보험사는 보험상품이 복합점포에 추가되는 것을 반대하고 있는 상황이다.
한재학 기자 silverst99@inthenews.co.kr
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