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DB손해보험, 서비스품질지수 장기·자동차보험부문 최초 동시 1위

2025.07.04 10:26:29

인더뉴스 문승현 기자ㅣDB손해보험(대표 정종표)은 한국표준협회 주관 '2025 KS-SQI(한국서비스품질지수) 평가'에서 장기보험과 자동차보험 부문 동시 1위를 차지했다고 4일 밝혔습니다. DB손해보험은 고객에 최적화된 상품과 차별화된 서비스를 제공하고자 빅데이터 분석과 리서치를 적극 활용하고 있습니다. 고객 니즈와 사회, 환경적 트렌드를 반영한 상품 다각화로 고객에 보다 특별한 가치를 제공하는 동시에 사업경쟁력을 강화하고 있습니다. 현재까지 총 32건의 배타적사용권을 획득하며 우수한 상품개발 능력을 대외적으로 인정받고 있기도 합니다. DB손해보험은 사고접수부터 보상까지 전 과정을 디지털시스템으로 간소화해 처리속도를 획기적으로 단축했습니다. 전문 보상담당자의 1대1 맞춤형 상담은 고객 불안감을 줄이고 신뢰를 더합니다. 특히 모바일을 통한 실시간 진행상황 확인, 간편한 서류제출은 보험업계에서도 모범사례로 평가됩니다. DB손해보험은 1996년 고객만족경영 선포와 함께 본격적으로 고객중심 경영패러다임으로 전환했습니다. 소비자보호실장 제도운영으로 고객 불만을 조기해소하는 한편 민원발생 조기경보제를 도입해 관리체계를 강화했습니다. 외국인·고령자 등 피해 최소화를 위해


KB손보 AI에이전트 직원처럼 대우한다…사번 부여하고 평가도

2026.09.11 11:16:23

인더뉴스 문승현 기자ㅣKB손해보험(대표이사 사장 구본욱)이 AI 에이전트에 사원번호를 부여해 조직구성원 수준으로 관리합니다. 사원번호 받은 AI 에이전트는 일선 업무에 적용돼 직원 한명의 한달치 업무 이상 역할을 하고 있는 것으로 평가되는 6가지입니다. 세부적으로 ▲사고정보 분석해 관련 과실도표 찾아주는 자동차사고 과실비율 에이전트 ▲고객상담 내용요약하는 콜민원 요약 에이전트 ▲민원내용 분석해 유형분류하는 AI 민원가이드 에이전트 ▲상담내용 정리해 후속업무 등록지원하는 콜 OB등록 요청 에이전트 ▲사고접수에 필요한 정보 요약·정리하는 콜 사고접수 지원 에이전트 ▲보험금 지급관련 지침 검색·요약해 제공하는 장기 제지급 지침요약 에이전트가 그것입니다. KB손해보험은 사람이 경험과 역량축적 기반으로 승진하는 것처럼 AI 에이전트 성능수준에 따라 등급을 차등부여하는 방안도 검토중입니다. AI 에이전트 업무안정성, 정확도, 활용도 검증하고 수행가능 업무범위와 자율성 정도에 따라 초·중·고 등급 부여할 예정입니다. KB손해보험은 정형·비정형 데이터를 AI가 활용하기 쉬운 형태로 체계화하고 데이터 품질과 최신성을 지속 관리함으로써 AI 에이전트가 안정적으로 업무수행할 수



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