인더뉴스 문승현 기자ㅣ신한카드(사장 박창훈)는 사전예방적 소비자보호를 선제적으로 시행하기 위해 사내 소비자보호통합관리시스템 '소보로(路) 2.0'을 전면개편했다고 5일 밝혔습니다. 새롭게 구축한 소보로는 단순한 민원분석을 넘어 순고객추천지수(NPS·Net Promoter Score), 고객편의성 중심 업무개선 관리, 디지털채널 이용패턴 분석 등 고객경험 전반을 통합적으로 관리하는 기능을 도입했습니다. 순고객추천지수는 브랜드에 대한 고객충성도를 측정하는 지표로 신한카드 이용을 추천할 의향있는 고객비율에서 비추천하는 고객비율을 빼서 계산합니다. 월별 추이와 연령대별 감정분석 결과는 물론 일자별로 고객이 남긴 추천 또는 비추천사유를 상세하게 확인할 수 있습니다. 신한카드는 금융상품 판매 전후 모든 과정에서 소비자보호 리스크를 사전점검하고 통제하는 내부통제 모니터링 체계도 한층 강화했습니다. 신한카드 관계자는 "이번 개편은 고객의견이나 고객경험 데이터를 정교하게 분석해 잠재적 불만요인을 사전인지하고 발빠르게 개선하는 체계를 구축하는데 주안점을 뒀다"며 "기존 민원중심 사후대응체계에서 고객경험 데이터 기반 사전예방적 보호체계로 한단계 진화했다"고 스스로 평가했습니다.
인더뉴스 문승현 기자ㅣ우리금융그룹(회장 임종룡)은 그룹사간 시너지를 강화하기 위해 우리은행 투체어스(Two Chairs) 고객을 비롯한 동양생명, ABL생명, 우리투자증권 등 4개 계열사 VIP 고객을 대상으로 골프레슨 프로그램을 펼쳤다고 5일 밝혔다. 프로그램에는 PGA 투어에서 활약중인 우리은행 투체어스 홍보대사 임성재, 박진이, 전지선, 한정은 등 유명 골프레슨 프로가 참여해 고객 호응을 얻었다. 고객들은 국내 정상급 프로의 1대 1 맞춤형 레슨을 통해 골프 실력을 향상하는 것은 물론 우리금융이 제공하는 최고 수준의 프리미엄 서비스를 경험했다.
인더뉴스 박호식 기자ㅣ삼성자산운용은 ETF·펀드 플랫폼 ‘FunETF’ 내 월배당 포트폴리오 서비스 ‘포트래빗(PortRabbit)’을 모바일 버전으로 새롭게 선보인다고 21일 밝혔습니다. 포트래빗은 월배당 투자 목적과 배당 성향에 따라 개인 맞춤형 월배당 포트를 만들고 수익률·배당률 등을 관리할 수 있는 FunETF 회원 대상 서비스입니다. 월배당 투자 목적에 따라 높은 월배당을 원하는 ‘월배당 홀릭’, 두 번 배당을 추구하는 ‘한 달에 두 번 배당’, 매매차익 비과세 상품을 원한다면 ‘스마트 절세 투자’ 등 원하는 배당 성향별로 포트폴리오를 만들 수 있습니다. 특히, ‘나만의 월배당 만들기’는 100만원, 300만원, 500만원 등 원하는 월 배당금을 받기 위해 어떤 ETF를 얼마나 투자해야 하는지 포트폴리오로 쉽게 확인하고 매월 현금 흐름까지 모니터링이 가능합니다. 포트래빗은 우선 월배당 ETF 포트 서비스를 오픈한 뒤, 고객의 나이와 투자 유형을 고려한 맞춤형 ETF 포트폴리오를 만들어주는 ‘돈 불리기’ 기능과 ‘비과세 증여플랜’ 기능도 내달 말 출시 예정입니다. 삼성자산운용은 내달 30일까지 FunETF 앱에서 포트래빗을 통해 본인의 포트폴리오를 만
인더뉴스 박호식 기자ㅣ키움증권은 모바일트레이딩시스템(MTS)인 영웅문S#에 ‘간편모드’를 새롭게 추가한다고 1일 밝혔습니다. 키움증권은 이번 개편으로 별도 앱 설치 없이 영웅문S# 안에서 터치 한번으로 기존모드와 신규모드를 수시로 오갈 수 있게 하는 등 이용자 편의성을 높였습니다. 간편모드는 쉽고 직관적인 UI/UX를 바탕으로 투자 진입장벽을 낮추면서도 키움증권의 전문 기능과 콘텐츠를 담았습니다. 사용 방법도 직관적으로, 영웅문S# 접속 시 간편모드와 일반모드 중 원하는 모드를 선택해 바로 이용할 수 있습니다. 다양한 기능이 필요할 때는 터치 한 번으로 일반모드로 전환해 기존 환경 그대로 사용할 수 있습니다. 가장 큰 차별화를 둔 지점은 간결하고 직관적인 사용자 경험(UX)입니다. 간편모드는 투자자가 가장 많이 사용하는 기능들을 집약해 간편함과 전문성을 동시에 확보했습니다. 매수매도 주문뿐만 아니라 예수금 충전, 환전, 포인트 사용, 소수점 매매까지 모두 한 화면에서 처리할 수 있습니다. 여러 단계를 거치지 않고 투자 전 과정을 하나의 화면에서 완결할 수 있습니다. 최근 인기를 끌고 있는 ‘주식 더모으기’는 터치 몇 번으로 실행할 수 있어 간결합니다. 조건검
인더뉴스 문승현 기자ㅣ한국수출입은행은 5일 황기연 상임이사가 제23대 수출입은행장으로 임명됐다고 밝혔습니다. 황기연 신임 수출입은행장은 1968년생으로 이리고, 전북대 경영학과를 졸업한 뒤 KAIST에서 경영정보학 석사학위를 취득하고 1990년 수출입은행에 입행했습니다. 이후 서비스산업금융부장, 인사부장, 기획부장과 남북협력본부장을 거쳐 2023년부터 상임이사로 리스크관리, 디지털금융, 개발금융, 정부수탁기금 업무를 총괄한 내부출신 전문가입니다. 은행업무 전반에 대한 폭넓은 경험과 AI 시대에 필요한 식견을 갖췄고 소통의 리더십으로 직원들로부터 높은 신망을 받고 있다고 수출입은행은 설명합니다. 수출입은행 관계자는 "연이어 내부출신 인사가 은행장으로 임명됐다"며 "그간 업무경험을 바탕으로 한미 통상협력 대응, 첨단전략산업에 대한 적극적인 금융지원을 통해 국가경제에 기여할 것으로 기대한다"고 말했습니다.
인더뉴스 문승현 기자ㅣ하나은행(은행장 이호성)은 5일 미국 상호관세 시행으로 직·간접 피해가 우려되는 수출입기업 경영안정화를 위해 '관세극복도 하나로' 특판대출을 출시했습니다. 이번 상품은 하나금융그룹이 생산적금융 전환과 포용금융 확대를 내세워 지난 10월 발표한 '하나 모두성장 프로젝트' 일환으로 중소·중견기업에 1조5000억원 규모의 자금을 공급합니다. 관세극복도 하나로는 수출입실적 보유 기업은 물론 실적이 없더라도 무역업 고유번호를 보유한 기업이라면 신청할 수 있습니다. 일반대출(운전·시설) 외에도 무역어음대출과 보증서 담보대출까지 지원대상을 확대했습니다. 대미 수출기업, 수출국가 다변화 추진기업 등 추가조건을 충족하면 추가 금리감면 혜택을 제공해 관세피해로 어려움을 겪는 수출입기업에 실질적인 도움이 될 것으로 기대합니다. 하나은행은 전국 영업점에 관세대응 및 금융지원 상담창구를 마련해 수출금융, 기업여신, 외환수수료, 경영컨설팅 등 상담과 지원을 하고 있습니다. 본부부서 전문가가 기업을 찾아가는 현장컨설팅도 운영중입니다. 하나은행 외환사업본부 관계자는 "미국 관세로 어려움을 겪는 수출입기업에 유동성을 적시 지원하고 금융비용 절감에도 도움이 되도록 이번
인더뉴스 문승현 기자ㅣDB손해보험(대표 정종표)은 1톤초과 사업용 화물자동차 운전자의 운행기록을 평가해 보험료를 할인해주는 '전자식 운행기록정보 활용 안전운전 UBI(Usage-Based Insurance) 특별약관'이 손해보험협회 신상품심의위원회로부터 3개월의 배타적사용권을 획득했다고 4일 밝혔습니다. 이 특약은 한국교통안전공단과 협력해 지난 9월 출시됐습니다. 교통안전법에 따라 장착의무화된 전자식 운행기록장치(DTG·Digital Tachograph)에 수집된 운행기록 데이터를 활용해 과속, 급가속, 급감속 등 위험운전 행동을 분석하고 일정기준(81점 이상) 안전운전 점수를 받은 운전자에게 최대 10%의 보험료 할인혜택을 제공합니다. DB손해보험은 화물차 운전자 스스로 안전운전을 실천하도록 유도해 교통사고 감소와 사회적 비용 절감에 기여할 것으로 기대합니다. DB손해보험 관계자는 "UBI 특별약관은 사업용 화물차 운행정보를 분석해 합리적 보험료 체계를 구현한 점에서 의미있다"며 "화물차 안전운전을 유도하고 실질적인 혜택을 제공하는 것으로 안전운전 문화확산에 앞장서겠다"고 말했습니다.
인더뉴스 문승현 기자ㅣ우리금융그룹(회장 임종룡) 자회사 동양생명(대표이사 성대규)이 청소년 한부모 가정의 경제적 자립과 정서적 회복을 지원하는 'With우리 수호천사 프로젝트'를 가동합니다. 이번 프로젝트는 동양생명이 지난 7월 우리금융그룹 편입후 그룹특화 공익사업 'With우리 17프로젝트'에 참여해 '우리가 함께 만드는 더 나은 미래'라는 사회공헌 철학을 함께 실현하는 첫번째 공동 사회공헌사업입니다. 동양생명은 만 24세 이하 부모가 자녀를 키우며 학업과 생계를 병행하는 청소년 한부모 가정에 금융·경제 교육, 양육지원, 부모·자녀 심리상담, 문화체험 등 통합지원 프로그램을 제공합니다. 동양생명은 청소년 한부모 가정 100가구를 대상으로 자립지원 프로그램을 운영하기 위해 홀트아동복지회에 3억원의 지원금을 기부했습니다. 성대규 동양생명 대표이사는 "With우리 수호천사 프로젝트는 단순한 기부를 넘어 아이와 부모가 함께 성장하며 미래를 설계할 수 있도록 장기적으로 지원하는 지속가능한 동행의 시작"이라고 의미를 부여했습니다. 그러면서 "ESG 경영의 핵심가치 포용적 성장을 실현하고 사회적 약자와 함께 성장하는 기업으로 자리매김하도록 노력하겠다"고 부연했습니다.
인더뉴스 문승현 기자ㅣ하나은행(은행장 이호성)은 액티브 시니어 고객에 금융·여행 통합 라이프 서비스를 제공하기 위해 하나카드(대표이사 성영수), 하나투어(대표이사 송미선)와 업무협약을 체결했다고 4일 밝혔습니다. 협약에 따라 이들은 하나은행 하나더넥스트 라운지 여행관련 세미나 정례화, 시니어 맞춤형 하나투어 여행패키지 운영, 여행상품 하나카드 결제시 청구 할인·적립 등 혜택을 제공하고 공동 온·오프라인 마케팅을 펼치기로 했습니다. 특히 하나은행은 하나금융그룹 시니어 특화브랜드 '하나더넥스트'의 은퇴설계, 상속·증여 등 금융 관련 전문 솔루션을 제공해 액티브 시니어 고객이 삶의 여유와 여행이 있는 인생 2막을 누릴 수 있도록 적극 지원할 계획입니다. 김진우 하나은행 중앙영업그룹장은 "다양한 여가활동을 즐기는 액티브 시니어 손님들에게 금융과 여행 통합 라이프 서비스와 맞춤형 결제 혜택을 드리기 위해 하나은행과 하나카드, 하나투어가 힘을 합쳤다"며 "풍요롭고 편리한 시니어 라이프 지원을 위해 이종산업과 융합형 협력모델을 지속적으로 확장하겠다"고 말했습니다.
인더뉴스 박호식 기자ㅣ카카오페이(대표 신원근)가 3분기 연결기준 영업이익 158억원으로 지난 1분기 흑자전환 이후 증가세를 이어가고 있습니다. 영업이익률도 6.6%로 한자릿수 후반대로 높아졌습니다. 3분기 거래액은 47조원으로 전년동기 대비 12% 증가했습니다. 매출 기여 거래액(Revenue TPV)은 같은 기간 8% 늘어난 13조4000억원으로, 지난 분기에 이어 전체 거래액의 29% 수준을 유지했습니다. 부문별로는 오프라인 결제가 46% 늘었고 해외결제가 16% 증가해 결제서비스 전체 거래액은 전년동기 대비 14% 증가했습니다. 송금서비스도 주식 거래액 급증에 따라 본인계좌로 송금하는 거래가 많아지면서 같은 기간 13% 늘었습니다. 카카오페이머니 충전 잔고는 처음으로 2조원을 돌파해 2조961억원을 기록했습니다. 3분기 연결 매출은 2384억원으로 전년동기 대비 28% 증가했습니다. 지난 분기에 이어 금융과 플랫폼 서비스 약진이 매출성장을 견인했습니다. 금융서비스 매출은 947억원을 기록했습니다. 하반기 대출규제 영향으로 직전분기 대비 소폭 감소했지만 연간 성장기조를 이어가며 전년동기 대비 72% 큰폭으로 성장했습니다. 특히 주식 거래액이 크게 늘며 투
인더뉴스 문승현 기자ㅣ우리은행(은행장 정진완)은 산업통상부와 함께 중견기업 금융지원 프로그램 '라이징 리더스(Rising Leaders) 300' 6기기업으로 19곳을 최종 선정했다고 4일 밝혔습니다. 라이징 리더스 300은 우수한 기술력과 성장잠재력을 갖춘 중견기업을 발굴해 차세대산업 핵심주자로 육성하는 생산적 금융지원 프로그램으로 우리은행과 산업통상부가 2023년부터 공동추진하고 있습니다. 우리은행은 지금까지 1~5기를 통해 총 171개 기업에 1조7000억원을 지원했습니다. 이번 6기는 9월 모집공고를 시작으로 대한무역투자진흥공사(KOTRA) 등 산업통상부 산하 4개기관 추천과 우리은행 심사를 거쳐 무신사, 이수스페셜티케미컬, 파미셀 등 유망 중견기업 19개사가 최종 선정됐습니다. 우리은행은 이들 기업에 업체당 최대 300억원, 초년도 기준 최대 1.0%p 금리우대 혜택을 제공합니다. 수출입금융 솔루션, ESG대응 컨설팅, 디지털전환 컨설팅 등 다양한 비금융서비스도 지원합니다. 우리은행 관계자는 "정부의 생산적 금융 기조에 발맞춰 미래산업과 유망 중견기업에 대한 자금지원을 확대하고 있다"며 "6기기업이 산업경쟁력 강화와 일자리 창출 주역으로 성장할 수
인더뉴스 문승현 기자ㅣIBK기업은행(은행장 김성태)은 4일 포스코·한국무역보험공사와 철강산업 수출공급망 강화 금융지원 협약을 체결했습니다. 이번 협약은 미국 관세로 어려움을 겪는 철강·가전 등 철강이 들어간 파생상품 수출 중소·중견기업을 지원하기 위한 것입니다. 협약에 따라 기업은행은 내년 1월중 무역보험공사에 150억원을 특별출연해 총 4000억원 규모의 금융지원을 하기로 했습니다. 무역보험공사 보증서를 발급받은 기업에는 자체 프로그램을 통해 최대 2%p의 대출금리 감면혜택을 제공합니다. 김형일 기업은행 전무이사는 "앞으로도 중소기업 위기대응 지원과 지속적인 성장을 위해 최선을 다하겠다"고 말했습니다.
인더뉴스 문승현 기자ㅣ신한카드(사장 박창훈)가 일상생활속 소비가 지역사회를 위한 기부로 이어지는 고객참여 기반 사회공헌 캠페인 '같이페이'를 합니다. 신한카드 같이페이는 새롭게 시작하는 사회공헌 캠페인으로 고객이 지역 소상공인 가맹점을 이용하면 신한카드가 일정금액을 조성해 취약계층을 지원합니다. 별도 신청 절차없이 대상 가맹점에서 이용시 자동으로 참여되며 고객이 추가부담하는 비용도 없습니다. 신한카드는 첫번째 같이페이 캠페인을 '땡겨요'와 함께 연말까지 진행합니다. 고객이 땡겨요 앱에서 결제할 때마다 참여 스탬프가 하나씩 늘어나며 5회 달성시 캠페인 참여가 완료됩니다. 캠페인 종료 후에는 지역별로 측정된 참여율을 감안해 상위지역 중심으로 조성된 기부금이 쓰입니다. 1~3위 지역에는 노인 재취업 지원 프로그램에 활용되며 4~10위 지역에는 취약계층을 대상으로 건강한 한끼 식사가 제공됩니다. 참여 스탬프와 지역별 달성현황은 '신한SOL페이' 앱을 통해 확인할 수 있습니다. 신한카드는 같이페이 캠페인을 전통시장 소상공인, 저렴한 가격과 양질의 서비스를 제공하는 착한가게 등 다양한 가맹점으로 확대할 예정입니다. 신한카드 관계자는 "새롭게 시작한 같이페이 캠페인은 '
인더뉴스 문승현 기자ㅣ카카오뱅크(대표이사 윤호영)는 지난 9월 선보인 '정부지원금 찾기' 서비스 가입자가 50만을 돌파했다고 4일 밝혔습니다. 이 서비스는 고객이 받을 수 있는 정부·공공기관의 각종 지원금을 쉽고 빠르게 확인할 수 있도록 도와줍니다. 출시후 일평균 1만명 이상 신규 가입하며 50일만에 누적 이용자 50만을 넘어섰습니다. 현재 정부·지자체에서 제공하는 정책 혜택은 매달 1000건에 달합니다. 카카오뱅크는 방대한 정보를 고객이 놓치지 않도록 챗봇 기반 기초정보 등록기능과 '내관심 지원금' 알림서비스로 맞춤형 정부지원금 정보를 안내하고 있습니다. 정부지원금 찾기 서비스 이용고객 5명중 1명은 내관심 지원금 등록기능까지 이용하며 상생페이백, 민생회복 소비쿠폰, 국민내일배움카드, 으뜸효율 가전제품 환급이 높은 관심을 받고 있습니다. 카카오뱅크는 '정부지원금 찾고 카뱅지원금 또 받기' 이벤트를 진행 중입니다. 이달말까지 서비스를 이용한 고객 중 추첨을 통해 10명에게 100만원, 300명에게 10만원의 카뱅지원금을 지급합니다. 카카오뱅크 관계자는 "출시 50일이 지난 지금도 하루 1만명 이상 서비스에 신규 가입하고 있다"며 "앞으로도 고객이 필요로 하는
인더뉴스 문승현 기자ㅣ최근 대내외 경기불안으로 안전자산 '금'에 대한 관심이 높아지는 가운데 금융권에서 유일하게 금 처분·운용이 가능한 하나은행 '하나골드신탁' 상품이 인기를 끌고 있습니다. 이 상품은 하나골드신탁(처분), 하나골드신탁(운용)으로 나뉩니다. 하나골드신탁(처분)은 은행을 통해 금을 처분하는 상품입니다. 국제시세 및 원달러 환율을 기반으로 (주)한국금거래소디지털에셋이 산정한 합리적 수준의 금시세를 적용받을 수 있고 하나은행 영업점에서 편리하게 거래 가능합니다. 지난 8월 하나은행 2개지점에서 첫 선을 보인 하나골드신탁 상품은 고객 성원에 힘입어 현재 취급 영업점을 167곳으로 대폭 늘렸습니다. 가입 가능한 금의 최소중량<하나골드신탁(처분) 3.75g, 하나골드신탁(운용) 30g>을 줄이고 접수품목도 24K골드바, 쥬얼리 외 다른 고금까지 취급을 확대하고 있습니다. 하나골드신탁(운용) 상품도 인기몰이를 하고 있습니다. 이 상품은 고객이 보유한 금을 하나은행에 맡기면 만기에 신규시 감정가의 1.5%에 해당하는 운용수익을 금 실물과 함께 돌려받는 구조입니다. 운용수익은 금전으로 지급됩니다. 최근 하나골드신탁(운용) 상품은 5회차(한도 40억
인더뉴스 문승현 기자ㅣ신한은행(은행장 정상혁)이 오는 9일까지 '신한SOL뱅크'에서 재미와 경쟁 요소를 결합한 신개념 참여형 적금상품 '오락실적금'을 판매합니다. 8주만기 자유적립식 상품으로 총 30만좌 한도입니다. 매주 최대 10만원까지 입금할 수 있습니다. 기본금리 연 2%에 우대이자율 최대 연 18%p를 더해 최대 연 20%의 금리를 제공합니다. 우대이자율은 가입 2주차부터 7주차까지 진행되는 '같은 그림 맞추기', '떨어지는 5만원 잡기' 등 주차별 미션게임 성적에 따라 차등 제공되며 게임성적 합산상위 3% 이내 고객에게는 최고금리가 적용됩니다. 신한은행 관계자는 "이번 상품은 고객이 직접 참여하고 성취를 느끼는 과정을 통해 저축의 재미를 금융체험으로 확장한 것이 특징"이라며 "2030세대가 저축습관을 자연스럽게 체득하는데 목적이 있다"고 말했습니다. 신한은행은 달릴수록 혜택이 커지는 러닝 챌린지 '신한 20+ 뛰어요'를 비롯해 매일 야구 관련 퀴즈를 맞히면 즉시 포인트를 적립해주는 '쏠야구', 시니어 고객을 대상으로 걷기미션을 통해 건강관리와 금융혜택을 동시제공하는 '신한 50+ 걸어요' 등 세대별 관심사를 반영한 참여형 금융서비스를 지속적으로 선보
인더뉴스 문승현 기자ㅣ1999년 옛 상업은행과 한일은행 통합으로 출범한 우리은행(은행장 정진완)이 26년만에 통합 동우회 공식출범을 이뤄냈습니다. 2023년 3월 취임 직후부터 양 동우회 통합에 앞장선 임종룡 우리금융그룹 회장은 '화학적 결합 완성'이라는 의미를 부여했습니다. 우리금융그룹은 3일 종로 효자동에 새롭게 단장한 통합 동우회 사무실에서 '통합 우리은행 동우회 출범기념식'을 개최했습니다. 이 자리에는 임종룡 우리금융 회장과 정진완 우리은행장, 강원 상업은행 동우회장, 유중근 한일은행 동우회장이 참석해 역사적인 통합을 자축했습니다. 강원·유중근 회장은 통합 동우회 공동대표를 맡았습니다. 임종룡 회장은 기념식에서 "이번 동우회 통합은 우리금융이 은행·증권·보험 등 포트폴리오를 갖춘 종합금융그룹으로 재도약하는데 화학적 결합을 완성하는 중요한 연결고리가 될 것"이라고 기대감을 밝혔습니다. 그러면서 "출신은행 기반 계파갈등을 원천적으로 제거함으로써 내부통합 역량을 강화할 것"이라며 "비은행부문 확대전략과 맞물려 그룹 경쟁력을 더욱 견고히 하는 기반이 될 것으로 확신한다"고 말했습니다. 우리은행의 '한지붕 두가족' 문화는 오랜 전통과 지난한 부침의 역사에서 비
인더뉴스 문승현 기자ㅣ미래에셋생명은 고객의 건강한 삶을 응원하기 위해 모바일앱 'M-LIFE' 디지털 헬스케어 서비스에서 '더 건강하게 배지원정대' 이벤트를 이달 28일까지 진행합니다. 이번 이벤트는 ▲건강목표 설정 ▲식단연속기록(2일) ▲건강검진연동 등 9개의 건강활동을 실천하면 건강활동배지를 발급받고 모은 배지 수에 따라 경품 당첨확률이 높아지는 참여형 건강챌린지입니다. 참여 방법은 간단합니다. M-LIFE 디지털 헬스케어 서비스에서 설정한 건강루틴이나 운동, 식단 등 건강활동을 달성할 때마다 자동으로 건강배지가 발급됩니다. 이렇게 모은 배지 개수에 따라 추첨을 통해 경품을 받을 수 있는 기회가 주어집니다. 담당 컨설턴트(FC)로부터 받은 카카오톡 초대장 '이벤트 응원코드'를 입력하면 당첨확률이 2배로 올라갑니다. 미래에셋생명은 추첨을 통해 총 700명에게 올리브영 모바일 기프트카드 5000원권을 증정할 예정입니다. 이벤트는 보험 가입여부 관계없이 M-LIFE 디지털 헬스케어 회원이라면 누구나 참여할 수 있습니다. M-LIFE 앱을 통해 건강활동을 꾸준히 실천하고 있는 고객도 참여 대상에 포함됩니다. 이정기 미래에셋생명 디지털본부장은 "디지털 헬스케어 서
인더뉴스 문승현 기자ㅣKB손해보험(대표이사 사장 구본욱)은 생성형 AI 기술을 활용한 'AI 민원해결 도우미' 서비스를 도입했다고 3일 밝혔습니다. 고객 녹취 데이터를 AI가 스스로 분석해 민원유형을 자동분류하고 유형별 처리 가이드를 신속제공하는 AI 에이전트(Agent) 서비스입니다. 이에 따라 민원담당자는 보다 정확하고 빠르게 고객 요청사항과 민원정보를 파악해 일관된 기준으로 민원을 처리할 수 있습니다. 현장에서 입력된 피드백은 AI 학습에 즉시 반영돼 지속적으로 정확도를 개선합니다. KB손해보험은 AI 민원해결 도우미를 향후 민원유형별 처리방안과 관련 법규·근거를 구체적으로 제시하는 원스톱 민원처리서비스로 고도화할 예정입니다. KB손해보험 관계자는 "AI 민원해결 도우미를 통해 고객의 다양한 불편사항을 보다 신속하고 정확하게 처리할 수 있을 것"이라며 "앞으로도 디지털 기술을 적극 활용해 고객중심 민원대응체계를 발전시키겠다"고 말했습니다. 앞서 KB손해보험은 접수된 자동차사고 내용을 AI가 분석해 예상과실비율을 자동산정해주는 '자동차사고 과실비율 안내 AI 에이전트' 서비스를 지난 9월 선보였습니다. 이어 10월에는 상담이력 있는 고객에 보다 연속적이고