검색창 열기 인더뉴스 부·울·경

롯데멤버스, 2026 NCSI 포인트멤버십플랫폼 부문 1위

2026.10.07 17:20:16

인더뉴스 장승윤 기자ㅣ롯데그룹 통합 멤버십 엘포인트를 운영하는 롯데멤버스(대표 박종남)는 한국생산성본부가 주관하는 2026년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 올해 신설된 포인트멤버십플랫폼 부문 1위를 차지했다고 7일 밝혔습니다. 국가고객만족도는 기업의 제품·서비스에 대해 고객이 직접 체감한 만족도와 가치, 품질 수준을 종합적으로 측정하는 대표적인 고객만족 지표입니다. 롯데멤버스는 4500만 회원을 보유한 국내 최대 멤버십으로 매월 고객 피드백을 점검해 서비스 개선과 정책 결정에 즉각 반영하는 체계를 구축했습니다. 특히 연 2회 정기 고객 만족도 조사 외에도 앱 내 심층 모바일 조사 기능을 올해 도입했습니다. 이러한 CS 체계는 올해 3월 단행된 엘포인트 모바일 애플리케이션 리뉴얼에도 반영됐습니다. 분산돼 있던 롯데그룹 및 제휴사의 혜택을 집약한 ‘멤버십 탭’을 신설하고 개인 맞춤형 혜택 추천과 UI·UX를 개선했습니다. 엘포인트 사용처도 꾸준히 확장하고 있습니다. 지난 6월 간편결제 플랫폼 ‘비플페이’와 상생 업무협약을 체결하며 골목상권까지 영역을 넓힌 게 대표적입니다. 연내 결합 서비스가 본격화되면 전국 216만여개의 제로페이 가맹점에서 엘포인트를 사용할



배너
배너
배너

Latest

Show more 더 많은 기사 보기