인더뉴스 장승윤 기자ㅣhy(옛 한국야쿠르트)는 카카오엔터프라이즈와 ‘전략적 물류체계 구축을 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다고 21일 밝혔습니다.
hy(대표 김병진)는 현재 1만1000명 프레시 매니저(FM)를 전국 단위 물류 네트워크로 활용하고 있습니다. FM은 재고관리·배송·고객대응이 가능한 ‘1인 풀필먼트 센터’ 기능을 수행합니다. 전체 FM이 이동식 냉장 전기카트를 사용하는 친환경 배송으로 하루에 처리하는 제품 수는 500만개에 이릅니다.
hy는 지난 3월 물류가 결합된 신규 비지니스 모델을 제시했습니다. 자사 배송 서비스를 복수 제휴사에 제공하는 것을 골자로 합니다. 제휴사는 합리적 비용으로 라스트마일이 결합된 냉장물류 서비스를 이용하고 고객은 다양한 제품을 FM을 통해 원하는 시간에 전달 받습니다. 거래처는 규모와 지역에 상관없이 확장 가능합니다.
카카오엔터프라이즈는 hy의 통합 물류체계 구축을 위한 IT 플랫폼을 지원합니다. 주문 취합 및 송장 처리, 실시간 재고 관리 등 물류 사업과 연계 가능한 AI 기술 활용을 공동 연구합니다. 물류 데이터에 기반한 최적화된 의사결정과 서비스 제공 방안도 함께 모색할 예정입니다.
아울러 ‘카카오 i 커넥트 톡’으로 고객지원(CS) 시스템을 고도화합니다. 카카오 i 커넥트 톡은 AI 기반 고객 응대 플랫폼인데요. 카카오톡 채널, 챗봇 등으로 고객 요청을 확인하고 해결합니다. hy는 시스템 구축이 완료되면 FM과 IT플랫폼이 연동된 근거리 ‘퀵커머스’ 사업도 추진한다는 방침입니다.
김병진 hy 대표는 “카카오엔터프라이즈의 글로벌 수준 IT 플랫폼과 hy의 신선물류 시스템 결합을 통해 특별한 고객경험을 제공할 것”이라며 “늘어날 물류 수요를 원활하게 처리하기 위한 추가 물류센터 건립도 검토 중”이라고 말했습니다.
