
인더뉴스 장승윤 기자ㅣ하나투어(대표 송미선)는 실제 고객 후기와 만족도 조사를 통해 선정된 스타가이드와 함께하는 여행 상품을 재론칭했다고 31일 밝혔습니다.
하나투어는 2014년부터 자체 고객만족도조사인 HCSI를 통해 우수한 서비스로 인정받은 스타가이드가 동행하는 상품을 기획했습니다. 코로나19 이후 안전한 여행에 대한 관심이 높아짐에 따라 스타가이드 상품을 다시 선보입니다.
하나투어에 따르면 스타가이드 상품은 단체쇼핑, 추가경비 등 불필요한 부분을 없애고 필요한 부분을 더한 ‘하나팩 2.0’에 인적서비스를 업그레이드한 상품입니다. 고객이 여행 상품 선택 단계부터 지역별 전문성을 갖춘 가이드 등 인적 서비스를 선택할 수 있도록 했습니다.
일본, 유럽을 포함해 태국, 베트남, 대만, 중국 등 여행객이 많은 주요 지역을 중심으로 스타가이드 상품을 기획했습니다. 추후 하나투어 라이브 커머스 ‘하나 LIVE’에서 실제 동행하는 스타가이드가 직접 여행 상품을 설명하고 판매할 계획입니다.
하나투어 관계자는 "상품 선택 단계부터 함께할 가이드와 인솔자를 선택할 수 있는 패키지 상품을 론칭한 것"이라며 "앞으로도 현장 경험과 고객 후기로 검증된 가이드 동행 상품 기획 확대를 통해 고객들에게 만족도 높은 여행으로 다가가겠다"고 말했습니다.