인더뉴스 문승현 기자ㅣ"고객의 'Why'에서 시작해 모두에게 이익을 주는 프로토콜 경제생태계로 '땡겨요'를 구축했다."
2022년 1월초 진옥동 당시 신한은행장(현 신한금융그룹 회장)은 임원·본부장 워크숍에서 이렇게 말했습니다. 고객의 'Why'는 바로 "플랫폼을 통해 가맹점, 소비자, 라이더 모두 이익을 얻고 싶어하는 것"이라고 규정했습니다.
음식주문중개플랫폼 '땡겨요'가 2020년 12월 금융위원회 혁신금융서비스로 지정된 후 1년여 지난한 준비과정을 거쳐 공식출시되는 것에 스스로 의미를 부여한 것입니다. 그도 그럴 것이 땡겨요는 진옥동 은행장이 기획단계부터 최종오픈까지 직접 챙긴 현안이자 신한금융그룹 차원에서도 사상 최초의 비금융플랫폼 사업이었기 때문입니다.
금융권 최초의 배달앱 땡겨요는 2% 낮은 중개수수료, 광고비 무료, 빠른정산서비스 등 수익을 위한 사업모델이 아니라 착한소비와 상생을 내세우는 공공배달앱입니다. 땡겨요 이용고객은 더 낮은 가격으로 음식배달서비스를 이용하고 동시에 소상공인은 업계 최저 수준의 중개수수료율로 부담을 줄이면서 매출증대를 누리는 구조입니다.
가령 월매출이 500만원이라면 기존 배달앱 평균중개수수료 11.4%(결제수수료 별도) 적용시 가맹점은 443만원을 정산받습니다. 하지만 땡겨요앱 중개수수료 2%(결제수수료 별도)를 적용하면 가맹점은 490만원을 정산받을 수 있습니다.
땡겨요는 자체 전자결제지급대행시스템으로 별도 이자나 수수료없이 당일 판매대금을 정산해 소상공인의 원활한 자금회전에도 도움을 줍니다. 진옥동 은행장이 말한 프로토콜 경제는 땡겨요가 구현한 그대로 개방을 통한 플랫폼 공유, 데이터주권 환원, 이익환원으로 요약됩니다.
착한배달앱 땡겨요는 올해 5월 현재 회원 492만명, 가맹점 22만개를 돌파하며 고속성장하고 있습니다. 지난 3월엔 서울시 '서울배달+' 단독운영사로 선정됐습니다. 서울시와 인천시 등 9개 광역단체 그리고 천안시와 춘천시 등 25개 기초단체와 공공배달앱 업무협약을 체결하기도 했습니다.
지역사랑상품권 결제가 가능하고 상생으로 프로토콜 경제를 구현하며 배달플랫폼으로서 유연함과 우수성을 인정받고 있는 것입니다. 신한은행은 소비자·가맹점·플랫폼·은행 등 모든 이해관계자가 참여하는 공정하고 지속가능한 배달산업 구조를 구축해 가고 있다고 평가합니다.
이제 신한은행과 땡겨요는 한걸음 더 전진합니다. 금융위원회가 음식주문중개 플랫폼서비스 땡겨요를 은행 부수업무로 정식승인한 게 전환점입니다.
신한은행은 지난해 12월 금융위가 혁신금융 규제개선을 수용하자 당국과 적극적으로 소통하며 속도감 있게 정책개선을 추진했습니다. 그 결과 금융위는 신한은행이 땡겨요에 대한 부수업무를 신고하고 불과 하루만에, 규제개선 작업개시후 6개월만인 이달 16일 인가했습니다.
은행업무는 예적금·대출 등 고유업무, 부수업무, 겸영업무로 구분되고 은행법규에 규정되지 않은 일부 부수업무와 겸영업무는 은행이 금융위에 사전신고해야 영위 가능합니다. 전통적인 규제산업에 속하는 은행산업에서 이렇게 빠른 승인결정은 이례적으로 받아들여집니다.
이로써 신한은행은 금융당국에 의해 기한이 정해져 있는 혁신금융서비스에서 은행의 정식사업으로 상생배달앱 땡겨요 서비스를 영위할 수 있게 됐습니다. 신한은행은 이번 부수업무 승인을 계기로 땡겨요를 대표적인 비금융서비스플랫폼으로 성장시키고 AI·블록체인 등 웹(Web) 3.0 기술 기반의 탈중앙화 프로토콜 경제모델을 배달앱에 적용한다는 목표를 제시했습니다.
땡겨요는 한국은행 디지털화폐 테스트 '프로젝트 한강' 결제가맹점으로 참여하며 생활밀접서비스인 배달앱에서 결제수단으로 확장성을 점검하는 등 디지털금융의 선도적 역할을 수행하고 있기도 합니다.
신한은행 관계자는 "음식주문중개 플랫폼서비스 부수업무 승인으로 정식사업자가 됐다"며 "신규 플랫폼 마케팅 지원금과 함께 실시간 매출데이터 기반 저금리 유동성 지원 등 상거래 중개와 금융지원을 연계해 소상공인에 금융편의성도 제공하겠다"고 말했습니다.
그러면서 "앞으로 기존 금융의 틀을 넘어 다양한 생활서비스를 연결하는 새로운 디지털 금융생태계를 조성할 것"이라며 "땡겨요 브랜딩을 강화하고 모든 이해관계자에 혜택을 제공하는 금융솔루션을 제시하는데 정성을 다하겠다"고 강조했습니다.
