인더뉴스 이진솔 기자ㅣ 이제는 홈쇼핑 마감 시간 직전 ARS 연결음을 기다리며 전전긍긍하지 않아도 된다.
LG유플러스와 GS샵은 생방송 TV홈쇼핑에서 파는 상품을 음성으로 주문할 수 있는 AI홈쇼핑 서비스를 5일 출시한다고 이날 밝혔다.
AI홈쇼핑은 ▲주문과 결제 ▲주문취소 ▲방송알림설정 등을 음성으로 할 수 있다. 기존 전화 주문 시 ARS 연결을 기다리거나 모바일 앱에서 상품을 찾아야 하는 번거로움을 없앤다.
AI홈쇼핑은 주문 절차를 간소화해 편의성을 높였다. 휴대폰 번호로 한번 로그인하면 그 뒤로 본인 확인 단계를 거치지 않는다. 또한 단독 상품이나 옵션은 자동으로 다음 단계로 넘어간다. 쿠폰이나 적립금 할인은 한 번에 적용된다.
AI홈쇼핑은 U+tv UHD 셋톱박스로 이용할 수 있다. U+tv 채널 6번 GS샵 생방송 중 ‘U+ 우리집AI’ 스피커에 “유플티비”라고 명령하거나 U+tv 리모콘 ‘음성’ 버튼을 누르고 “이거 주문해줘”라고 말하면 상품 주문이 시작된다.
우선 TV화면에 나타나는 상품 순서에 맞게 “첫 번째” 혹은 “두 번째”라고 말하면 상품을 선택할 수 있다. 배송지는 주문 이력이 있을 때는 집으로 설정되며, 등록된 배송지가 없으면 U+tv 명의자 주소로 맞춰진다.
결제는 신용카드·ARS·무통장입금을 지원한다. GS샵 전화주문을 이용한 적 있는 사용자는 기존 결제수단을 그대로 쓸 수 있다.
취소와 반품도 음성으로 지시하면 된다. “주문 취소해줘”라고 요청하면 TV화면에 주문내역이 나오는데, 이때 취소하고 싶은 상품 번호를 말하면 된다.
특히 AI홈쇼핑은 관심 상품 방송편성정보 검색과 알람설정을 제공한다. 예를 들어 “마스크팩 방송 언제 해?”라고 말해 마스크팩 방송 편성표를 확인하고 알림을 설정할 수 있다. 알림은 방송 시작 30분 전 스마트폰 문자로 전송된다.
LG유플러스는 서비스 출시 기념으로 오는 10월까지 AI홈쇼핑으로 주문한 상품 금액 7%를 GS샵에 적립해주는 이벤트를 진행한다. 또한 추첨을 통해 아메리카노 이용권 2매(300명)와 5만 원 상당 백화점상품권(30명)을 증정한다. 이벤트 기간이 지나면 적립금액이 5%로 낮아진다.
최원혁 LG유플러스 AIoT상품2담당은 “AI커머스의 가장 큰 허들인 모바일 앱을 통한 기본정보 설정, 간편결제 가입과 등록 등 번거로운 과정을 생략해 고객 편의를 높였다”며 “향후 AI홈쇼핑이 가능한 채널들을 확대해 나갈 것”이라고 말했다.