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ING生, 임원진 줄줄이 외부서 수혈..괜찮을까

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Wednesday, August 13, 2014, 11:08:01

주로 외국계 보험사에서 스카웃.."BA·GA채널 통해 본격 영업강화"

[인더뉴스 권지영 기자] ING생명의 희망퇴직이 지난주에 끝이 났다퇴직 신청자는 당초 예상치(전체 임직원 30%)보다 훨씬 밑도는 200명 미만으로 알려졌다회사는 경영 안정화를 꾀하는 동시에 추락한 영업력을 끌어올리기 위해 조직 재정비에 나섰다.


ING생명은 내부에서 인재를 발탁하는 대신 주로 외부에서 임원들을 대거 영입하고 있다. 이 같은 행보가 조직 내외부에 미치는 영향은 어떨까?

 

11일 보험업계에 따르면 ING생명은 지난 4월 차태진 영업담당 부사장(메트라이프생명 출신)을 영입했다. 이를 시작으로 최근에는 이기흥 운영본부 부사장(푸르덴셜생명 출신)과 박익진 마케팅 담당 부사장(현대카드, 캐피탈 출신), 이성태 홍보담당 상무 (한화케미컬, 알리안츠생명 출신)를 잇따라 영입하고 있다.

 


ING생명에서 가장 먼저 공을 들여 모셔온(?) 인물은 메트라이프생명에서 '영업통'으로 알려진 차태진 영업총괄부사장이다. 차 부사장은 처음부터 '영업맨' 출신으로 아주 꼼꼼하게 영업조직을 관리하는 것으로 알려진 인물이다.

 

ING생명은 차 부사장이 자신의 주특기를 살려 빠른 시간 내에 영업력을 회복시킬 것으로 기대하고 있다. ING생명은 지난 2008(업계 4, 월납 보험료 100억원 수준)이후 영업력이 저하돼 현재는 월납 보험료가 당시의 30%수준에 그치고 있다.

 

그 다음으로 영입된 인물은 이성태 언론홍보담당 상무다. 이 상무는 한국경제신문 기자출신으로 2006년 알리안츠생명 홍보담당으로 자리를 옮겼다. 정문국 사장이 알리안츠생명 사장 시절 같이 근무하기도 했다.

 

가장 최근에는 한화케미컬 홍보담당으로 자리를 옮겼으나 곧바로 ING생명에 영입, 이달 8월부터 언론홍보담당 상무로 역임 중이다.

 

지난 62명의 부사장이 자진사퇴하면서 공석이었던 자리도 외부출신이 메웠다. 그 중 한 명은 삼성생명·푸르덴셜생명 출신인 이기흥 운영본부 총괄 책임자(부사장)이고, 다른 한 명은 현대카드·캐피탈에서 전략기획을 맡은 박익진 마케팅본부 총괄 책임자(부사장).

 

이 부사장은 삼성생명 계리부를 시작으로 기획팀, 기업혁신팀을 거쳐 푸르덴셜 생명에서 시스템개발과 운영을 담당해 고객서비스 부문을 이끌었다.

 

박익진 부사장의 이력은 앞선 세 사람과는 조금 다르다. MIT공대와 하버드대학 등에서 물리학을 전공한 물리학도 출신ING생명으로 옮기기 전 현대카드·캐피탈에서 전략기획과 지원부문 프로젝트를 주도해 이른바 정통 '보험인' 출신이 아니다. 매킨지 코리아 부파트너로 5여년간 일을 할 때 카드산업 분야와 함께 보험 상품개발과 사업전략을 담당한 경력은 있다.

 

업계에서는 ING생명이 임원급 외부인사를 대거 영입하는 것이 현실적인 결정으로 보고 있다. 


먼저, 정문국 사장이 외부 출신이기 때문에 내부보다는 외부에서 임원들을 데려오는 것이 좀 더 자연스러운 일이라는 것또한 국내사와 다르게 외국계 회사는 임원진들을 내부인사를 외부에서 불러 선임하는 사례가 많은 것도 외국계 생보사의 문화라는 설명이다.

 

한 외국계 생보사 관계자는 ING생명은 현재 짧은 시간내에 경영성과를 내보여야 하는 특수한 상황이다면서 현재 선임된 임직원들은 단기성과를 낼 수 있을 만한 인물을 찾아 회사에 공을 들이는 것이 더 맞다고 볼 수 있다고 말했다.

 

이와 관련 ING생명 관계자는 현재 영입된 분들은 모두 보험에 이해도가 높은 분들이다특히 차태진 부사장님은 지난 4월에 선임된 이후 영업이 점차 나아지고 있다고 말했다.


영업 일선의 평가도 후한 편이다. ING생명의 한 설계사는 지원부서에서는 아직까지 뒤숭숭한 분위기가 남아 있는 것은 사실이라며 하지만, 회사가 실적향상에 도움이 되는 새로운 시책을 마련해 주고 있어서 영업인력들의 사기는 좋아지고 있다고 전했다.

 

한편, 정문국 ING생명 사장은 지난달 29일 기자들과 만난 자리에서 설계사(FC)채널에 집중된 현재의 영업 형태에서 방카슈량스(BA)와 독립법인대리점(GA) 등 채널 다각화를 통해 새로운 성장동력을 마련하겠다며 본격적으로 영업력을 강화하겠다고 밝힌 바 있다.

      

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권지영 기자 eileenkwon@inthenews.co.kr

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‘에이닷’ 탑재한 B tv, 고객과 대화하는 ‘AI B tv’로 진화한다

‘에이닷’ 탑재한 B tv, 고객과 대화하는 ‘AI B tv’로 진화한다

2024.09.26 12:48:05

인더뉴스 이종현 기자ㅣSK브로드밴드[033630]는 고객이 음성 대화를 통해 원하는 콘텐츠를 찾을 수 있는 B tv 에이닷 서비스를 시작했다고 26일 밝혔습니다. SK브로드밴드는 이날 서울 중구 본사에서 기자간담회를 갖고 B tv 에이닷 서비스와 NPU(신경망처리장치)칩을 탑재한 AI 셋톱박스 'AI 4 vision'을 선보이며 'AI B tv'에 걸맞는 기반을 갖췄다고 선언했습니다. SK텔레콤의 생성형 AI 에이닷을 B tv에 적용한 이 서비스는 검색 범위를 B tv뿐 아니라 OTT, 유튜브, 웹까지 확대해 고객에게 최적의 콘텐츠 정보를 제공합니다. 에이닷과 B tv의 결합은 SK텔레콤의 생성형 AI 개인비서 '에이닷'을 B tv로 확장한 것입니다. 고객이 리모컨에 있는 마이크 버튼을 눌러 "에이닷"이라고 말하거나 B tv의 화면 상단 메뉴의 에이닷 아이콘을 선택해 대화할 수 있습니다. 여기에 "요즘 배우 정해인이 나오는 드라마가 인기라는데 뭐지?"라고 평소 말투로 물으면 B tv 에이닷 서비스는 "드라마 제목은 엄마친구아들입니다"라고 답합니다. 재차 "사람들 반응은 어떻지?"라고 물으면 시청자들의 평가를 검색해서 알려주며 "줄거리가 어떻게 되지?"라고 이어 질문하면 AI가 줄거리 요약을 말해줍니다. 또한 감독, 출연진, 줄거리 등 기본적인 내용뿐 아니라 시청자 리뷰도 요약해 제공하는 등 콘텐츠에 대한 다양한 정보를 찾아서 음성으로 알려줍니다. SK브로드밴드는 지난 8월 1200명의 고객을 대상으로 서비스에 대한 OBT(Open Beta Test)를 진했습니다. 조사에 따르면 고객의 85%가 만족했으며 88%의 고객이 지속 사용 의향을 밝혔다고 SK브로드밴드는 설명했습니다. 김성수 SK브로드밴드 Customer 사업부장은 "B tv 에이닷 서비스는 고객이 건네는 말의 의도와 맥락을 명확히 이해해 최적의 결과값을 고객에게 음성으로 제공한다"며 "마치 미디어 전문가가 옆에서 알려주는 듯한 AI 효용감을 고객에게 선사할 것"이라고 말했습니다. AI 4 vision 셋톱박스는 NPU칩을 탑재해 셋톱박스에서 직접 실행하는 온디바이스 AI가 가능하게 했습니다. AI가 실시간 및 VOD 콘텐츠의 오디오를 분석해 음성은 더욱 또렷하게 조정하고 음량은 일정하게 맞춰줍니다. 또한, 비디오의 명암과 색상을 생생하게 전환시킬 수도 있습니다. SK브로드밴드는 앞으로 영상에 등장하는 인물, 장소, 상품 등 추가 정보를 실시간으로 제공할 계획입니다. AI 4 vision 셋톱박스는 4개의 마이크를 장착해 사람의 음성을 잘 알아듣는 대화형 셋톱박스로 리모컨 없이도 B tv 에이닷 서비스를 이용할 수 있습니다. 아울러 AI 4 vision은 업계 최초로 4K를 지원하는 13M 픽셀의 카메라를 탑재해 고객의 움직임을 인식한 모션 게임, 펫 모니터링, 홈 피트니스, 영상통화 등을 제공합니다. 또한, 기존 AI 셋톱박스 대비 CPU는 2.7배, 램은 3GB에서 4GB로 업그레이드했으며 저장 용량은 32GB로 4배 확대해 콘텐츠 검색, 화면 전환, 앱 반응속도 등 성능을 고도화했습니다. SK브로드밴드는 이날 4분기 출시를 앞둔 'AI 스마트 리모컨(앱)'도 선보였습니다. AI 스마트 리모컨은 휴대폰의 '모바일 B tv' 앱을 통해 이용 중인 TV 상황에 따라 필요한 정보를 알아서 모아줍니다. AI 스마트 리모컨은 고객이 실시간 채널을 볼 때는 고객별 시청 이력에 기반해 AI가 채널을 추천하고 구체적인 방송 프로그램을 시청할 때에는 해당 방송의 무료 VOD, 클립 정보 등을 제공합니다. VOD를 시청하면 배우가 등장하는 시점에 인물 및 착용한 상품의 정보를 알려줍니다. 또한, 홈쇼핑 방송을 볼 때는 상품 정보 및 주문 링크를 제공하여 모바일로 상품을 빠르게 확인하고 바로 주문할 수 있도록 돕습니다. AI 스마트 리모컨이 제공하는 실시간 맞춤 정보들은 보관함에 저장되어 TV 시청 후에도 언제든 찾아볼 수 있습니다. SK브로드밴드는 유료방송플랫폼과 AI 기술의 접목은 성장을 위한 필수조건이며, 서비스 중인 'AI골프'와 '살아있는 영어'에 대한 긍정적 고객 반응은 AI 서비스에 대한 확신을 갖게 한다고 밝히기도 했습니다. 10월에는 AI 리더보드, 실시간 베스트 기능을 탑재하고 사용성을 개선한 신규 버전이 업데이트될 예정이며 생성형 AI 이미지 생성 신규메뉴, 한영 혼용 음성인식엔진 등을 추가해 살아있는 영어 2.0 서비스로 고도화할 계획입니다. 김혁 SK브로드밴드 미디어CO 담당은 "AI가 추천한 콘텐츠를 보기 위해 영화, 방송, 키즈 등 다양한 월정액 상품에 각각 가입해야 했던 번거로움을 해소하는 B tv All+ 상품을 9월 초 출시했다"고 설명했습니다. B tv All+는 B tv의 실시간 채널과 약 20만 편의 VOD를 제공하며다 AI가 추천하는 콘텐츠를 한 번에 바로 즐기는 것이 가능합니다.


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