인더뉴스 김현우 기자ㅣ최근 관련 업체 증가로 유전자 분석 키트 가격이 내려가면서 유전자 분석을 활용한 보험영업이 성행하고 있다. 고객이 유전자 분석을 통해 향후 발병 가능성이 높은 질병을 미리 진단해볼 수 있어 영업에 적지 않은 도움을 주고 있다.
그러나 고객의 민감한 유전자 정보가 꽤 많음에도 불구하고 이에 대한 관리는 미흡하다는 지적이 비등하다. 일부 보험설계사가 유전자 검사를 진행할 때 고객 개인정보 보호의 중요성을 제대로 설명하지 않는데다 실제로 사후 관리도 부실하다는 것이다.
일반적으로 PDF나 서면으로 제공되는 검사 결과는 그 자체로 보안 수준이 약해 정보유출 또는 위·변조의 위험에 노출될 수밖에 없다. 고객 개인정보 보호에 대한 개념 자체가 희박한 수준이라는 것이 지적의 출발이다.
8일 보험업계에 따르면 고객의 타액(침) 채취를 통해 각종 암 질환을 비롯해 당뇨 등 일반 질환과 필요 영양소 등 모두 80여종 항목에 대한 정보를 알 수 있는 유전자 정보 분석서비스가 활발하게 이뤄지고 있다. 개인의 유전적 특성과 질병 예측, 관리 정보까지 얻을 수 있다.
보험영업을 하는 설계사들이 유전자 검사 키트를 구입해 고객에게 이같은 서비스를 제공하거나 설계사의 소개로 고객이 직접 구입해 검사를 받기도 한다. 키트 가격은 업체별로 약 3만원에서 30만원까지 다양하게 책정돼 있다.
검사가 완료된 키트는 유전자 분석 업체로 보내진다. 이후 업체는 분석을 통한 검사결과지를 고객에게 전달하는데 통상 10~12일 정도가 소요된다.
보험업계 관계자는 “최근 설계사들 사이에서 유전자 검사를 활용한 보험영업이 큰 관심을 끌고 있다”며 “미래의 질병을 진단해보고 이에 맞은 보험상품을 권할 수 있어 계약 성공률이 높은 편”이라고 말했다.
이어 “갈수록 어려워지고 있는 보험영업시장에서 고객에게 새로운 방식으로 다가갈 수 있는 좋은 도구이기도 하다”며 “분석 키트와 검사 결과지를 고객에게 가져다줄 때 최소 두 번 이상 만날 수 있다”고 덧붙였다.
그러나 이 과정에서 고객 개인정보 보호는 뒷전으로 밀리고 있다. 보험업계 관계자는 “유전자 분석을 진행할 때 설계사들이 고객에게 개인정보 보호의 중요성을 충분히 설명해야 하는데 이를 간과하는 경우가 꽤 있다”고 말했다.
아울러 검사 결과지가 PDF나 서면으로 제공되는 것도 정보 보호에 취약하다. 복사 등을 통해 정보가 유출될 수 있고, 약간 수정해 위·변조할 수도 있기 때문이다.
이와 관련 유전자 분석 업체 관계자는 “서면 등의 전달 방식은 보안 수준이 떨어지는 게 사실”이라며 “이를 개선하기 위해 블록체인을 도입하고 관련 애플리케이션을 개발하는 등 보안 수준을 높이고 있다”고 말했다.
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