인더뉴스 홍승표 기자ㅣ대한항공[003490]이 글로벌 고객만족도(GCSI) 1위에 18년 연속 선정되는 성과를 거뒀습니다.
대한항공은 지난달 글로벌경영협회의 ‘2022년 GCSI 우수기업’ 시상식에서 항공여객운송 서비스 부문 1위를 차지했다고 8일 밝혔습니다.
GCSI는 고객들의 품질만족도, 글로벌 역량 및 고객 충성도 등을 평가해 매년 부문별 최우수 기업을 선정합니다. 대한항공은 고객 서비스 제고를 위한 노력을 인정받으며 지난 2005년부터 18년 연속 항공여객 운송서비스 부문에서 1위를 이어가게 됐습니다.
대한항공에 따르면, 코로나19 이후 방역과 안전에 중점을 두고 기내 소독, 비대면 수속 활성화, 승객 간 거리 두기, 기내식 위생 강화 등 고객들의 안전한 항공여행을 위해 노력해 왔습니다.
현재는 코로나 엔데믹으로 접어드는 상황에 맞춰 계절별 기내식 및 디저트, 음료 등을 다채롭게 구성하는 등 코로나19 이전보다 업그레이드된 기내 서비스를 제공 중입니다.
또한, e-DOC 시스템을 도입해 고객이 직접 작성해야 하는 서류에 대해 디지털화를 적용했으며, 라운지 자동화 시스템으로 고객 입장 절차를 간소화시키는 등 IT 혁신을 통한 고객 편의 증대에도 노력하고 있습니다.
아울러, 항공기 탑승 시점에 자신의 수하물이 항공기에 실렸는지 알 수 있는 ‘수하물 탑재 안내’, 스마트폰 등으로 궁금한 사항을 문의할 수 있는 챗봇 서비스 등 다양한 서비스도 제공 중에 있습니다.
대한항공 관계자는 "앞으로도 포스트 코로나 시대를 선도하는 글로벌 항공사로 굳건히 자리매김하기 위해 고객 서비스 강화를 위한 다양한 노력을 기울여 나갈 계획"이라고 밝혔습니다.
대한항공은 고객 서비스의 질적 향상을 위한 노력을 인정받아 미국 에어 트랜스포트 월드로부터 항공업계의 오스카상으로 불리는 ‘올해의 항공사'로 선정된 바 있습니다. 최근에는 국토교통부의 ‘2021년 국토부 항공교통서비스 평가’에서 이용자 만족도 1위와 정시성, 안전성 등 전 항목 최고 등급을 획득했습니다.