인더뉴스 문승현 기자ㅣ신한라이프(대표이사 사장 이영종)는 신속한 사고보험금 지급을 위해 보험금 청구서류를 자동인식해 처리하는 'AI OCR(인공지능 광학문자인식)' 솔루션을 도입했다고 19일 밝혔습니다.
AI OCR 솔루션은 대규모 데이터를 학습해 자연어를 이해·생성할 수 있는 LLM(거대언어모델) 기반 모델로 구축됐습니다.
이에 따라 고객이 보험금 청구시 제출하는 정형화된 문서의 기재사항뿐 아니라 진료소견서 등에 문장으로 작성된 내용에서도 보험금 청구에 필요한 정보를 정확하게 추출해 자동 입력합니다.
신한라이프는 보험금 청구가 빈번한 입원·수술·통원·골절 급부에 대한 기존 청구정보를 시스템에 학습시키고 파일럿 테스트를 통해 완성도를 높였습니다. 보험금 접수절차는 간소화하고 자동심사 범위를 확대해 업무 프로세스를 개선한 것입니다.
특히 '신한SOL라이프'에서 간단한 청구정보만 입력하고 병원서류를 촬영해 제출하면 치료 일자·내용 등 세부정보를 자동 분석해 즉시지급 대상은 실시간 처리 가능하다고 설명했습니다.
박재우 신한라이프 고객지원그룹장은 "과거 보험금 청구서류 이미지 분석과 데이터화를 통해 서류 위변조 여부를 확인하고 보험사기 등 잠재적 리스크를 사전 식별해 예방할 수 있도록 리스크 관리체계도 구축할 계획"이라고 밝혔습니다.