인더뉴스 문승현 기자ㅣ교보생명이 지난해 '평생든든서비스'를 통해 고객의 보험금 청구 50만건을 지원한 결과 5373억원의 보험금이 지급된 것으로 집계됐습니다.
평생든든서비스는 교보생명의 대표적인 유지서비스로 전속 재무설계사(FP)가 연 1~2회 고객을 찾아가 보장내역을 점검하고 놓친 보험금을 받을 수 있도록 돕습니다. 2011년 생명보험업계 최초로 도입된 이후 14년간 201만명에 달하는 고객이 서비스를 받았습니다.
교보생명은 작년 평생든든서비스를 통한 FP 대리접수로 50만건의 보험금 청구절차를 지원하고 총 5373억원의 보험금이 고객에 돌아가도록 했습니다. 작년 교보생명의 전체 사고보험금 지급규모에서 28%를 차지하는 금액입니다.
교보생명은 "보험의 가치는 판매가 아닌 보장이라는 원칙 아래 고객이 받을 수 있는 보험혜택을 적극적으로 찾아주며 차별화된 유지서비스를 제공한 결과"라고 스스로 평가했습니다.
최근 보험업계가 법인보험대리점(GA) 중심으로 변화하는 가운데 교보생명은 전속설계사 채널을 기반으로 한 유지서비스를 제공하고 있습니다. GA 설계사는 계약 후 유지관리가 어려운 경우가 많지만 교보생명은 전속 재무설계사를 통해 지속적인 보장점검과 맞춤형 상담을 제공하며 고객만족도를 높이고 있는 것입니다.
교보생명이 생명보험 본질인 '고객보장'에 집중하며 판매보다 유지서비스를 중시하는 건 신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장의 철학과 의지가 영업현장에 그대로 반영되고 있기 때문입니다.
신창재 의장은 "보험사는 보험상품을 파는 곳이 아니라 고객보장을 잘하는 곳이 돼야 한다"면서 유지서비스를 잘하는 것이 회사가 좋은 성장으로 가는 길이라고 강조해 왔습니다.
교보생명은 한발 더 나아가 올해부터는 '평생든든 콜안내' 서비스를 도입합니다. 최근 수년간 평생든든서비스를 이용하지 못한 고객들에게 주요혜택을 안내하고 담당 재무설계사와 상담연결하는 등 접근성을 더욱 강화하는 것입니다. 대면상담뿐 아니라 비대면상담도 병행해 고객편의성을 높였습니다.
교보생명 관계자는 "평생든든서비스는 업계의 판매중심 문화를 유지서비스 중심으로 전환한 대표사례로 평가받으며 경쟁사의 벤치마킹 대상이 되고 있다"며 "강화된 평생든든서비스를 통해 고객중심 보장과 자산관리서비스를 더욱 향상하겠다"고 말했습니다.
그러면서 "앞으로도 고객이 신뢰할 수 있는 든든한 평생 금융파트너로 혁신적인 서비스를 지속적으로 선보이겠다"고 부연했습니다.
