인더뉴스 김용운 기자ㅣ동양생명이 소비자중심경영(CCM·Consumer-Centered Management)을 선포했습니다.
26일 동양생명에 따르면, 지난 21일 서울 종로구 동양생명 본사에서 열린 소비자중심경영 선포식에는 이문구 대표이사를 비롯해 주요 유관부서 임직원 약 25명이 참석해 고객 만족을 최우선으로 고객중심경영에 대한 실천 의지를 다졌습니다.
동양생명은 이날 선포식에서 소비자중심경영체계 구축을 위해 소비자보호, 고객서비스, 보험금 심사 등 대고객 접점 부서로 구성된 태스크포스(TF)를 구성하고, 서혜연 상무(CCO)를 태스크포스의 최고책임자로 임명하는 등 소비자중심경영을 위한 구체적인 실천 방안을 발표했습니다.
태스크포스는 향후 소비자 권익 보호를 위해 임직원 대상 정기적이고 체계적인 교육 프로그램 운영과 관련 제도 및 서비스에 대한 지속적인 개선을 통해 기존보다 강화된 소비자 중심 시스템을 구축해 나갈 방침입니다.
이문구 대표이사는 "당사는 '고객 건강과 행복을 지키는 수호천사'를 미션으로 지난해까지 7년 연속 한국산업서비스품질(KSQI) 최우수 고객센터로 선정되는 등 고객중심경영을 적극 실천해오고 있다"며 "선포식을 기점으로 고객중심경영 리더십을 한층 더 강화하고, 고객 의견에 기반한 CCM 운영체계를 구축하여 고객과 함께 지속적인 성장을 이룰 것"이라고 말했습니다.
