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설계사 고객상담 돕는 ‘FC 상담챗봇’ 나왔다

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Wednesday, October 18, 2017, 18:10:22

ING생명, SK C&C와 FC상담챗봇 서비스 협약 체결..가입서류·약관 확인 등 실시간 문답 가능

[인더뉴스 박한나 기자] ING생명과 SK㈜ C&C가 인공지능 ‘FC상담챗봇 서비스’ 구축과 ‘다양한 보험업무에 대한 인공지능 적용 모델 공동 개발’을 위한 전략적 파트너십을 맺었다. ING생명은 고객과 FC의 가치를 높이도록 다양한 업무에 인공지능을 적용할 계획이다. 

ING생명(대표이사 사장 정문국)은 지난 17일 오후 서울 중구 ING센터에서 SK㈜ C&C(사업대표 안정옥)와 사업 협약식을 진행했다고 18일 밝혔다. 이날 행사에는 이기홍 ING생명 부사장과 김만흥 SK㈜ C&C 금융·전략사업부문장 등 두 회사 관계자 20여명이 참석했다.
 
FC상담챗봇 서비스는 FC가 고객 상담이나 업무 처리 중 궁금한 사항이 있을 때 챗봇을 통해 실시간 대화로 질문하고 해답을 얻는 서비스다. 영업현장 업무지원 FAQ, FC 지원시스템 도우미 등의 기능이 제공될 예정이다.
 
이 서비스가 시작되면 FC는 고객과의 상담 현장에서 FC상담챗봇을 통해 상품 또는 서비스, 가입 서류, 약관 등 확인이 필요한 내용을 실시간으로 알 수 있게 된다. FC는 더욱 수준 높은 맞춤형 보험 상담 서비스를 고객에게 제공할 수 있다. 
 
또한, 기존 계약을 관리하는 FC 입장에선 간단한 고객 정보 검색은 물론 계약관리, 보험청구, 언더라이팅 등에서 발생하는 각종 업무처리 관련 정보를 즉시 안내받을 수 있다. 매번 관련 부서에 문의할 필요가 없어 업무 효율이 높아지고 업무 부담은 대폭 줄어들 것으로 예상된다.
 
이 서비스에는 SK㈜ C&C의 인공지능 서비스인 에이브릴의 왓슨 대화 API(Application Programming Interface)가 활용된다. ING생명은 FC 상담에 필요한 보험 비즈니스 모델과 인공지능 학습자료를 제공한다. 

서비스 운영 이후에도 응답 DB(Answer Repository), 대화이력 DB(Interaction History), 자연어 답변(Answer Template) 데이터를 지속해서 업데이트 한다. 이를 통해 챗봇의 서비스 수준을 고도화할 계획이다.
 
이기흥 ING생명 부사장은 “FC상담챗봇 구축 사업이 고객과 FC의 가치를 높이기 위한 인공지능의 다양한 도입에 첫걸음이 되도록 하겠다”며 “내부 업무에 인공지능을 우선 적용해 서비스에 완벽을 기한 후 고객 대상의 서비스로 확대해 나갈 것”이라고 말했다. 
 
김만흥 SK㈜ C&C 금융·전략사업부문장은 “FC상담챗봇을 활용해 ING생명의 모든 FC가 언제라도 고객의 질문에 완벽히 답하게 하겠다”며 “고객에게 맞는 최적의 재정 컨설팅을 제공하는 가장 앞선 인공지능 기술을 제공하겠다”고 말했다. 
 
한편, ING생명과 SK(주) C&C는 올해 FC상담챗봇 구축을 마무리 짓고, 내년에는 365일 24시간 고객 상담이 가능한 ‘에이브릴 콜센터’ 개발을 진행한다. 또한, 다양한 보험 업무에 인공지능 적용의 기회를 발굴하기 위한 작업도 지속적으로 이어나간다. 

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박한나 기자 monster127@inthenews.co.kr

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이재명 정부, 100조 투자 초대 ‘AI 수석’ 네이버 출신 하정우 선임

이재명 정부, 100조 투자 초대 ‘AI 수석’ 네이버 출신 하정우 선임

2025.06.16 11:18:05

인더뉴스 이종현 기자ㅣ대통령실 AI미래기획수석에 하정우(48) 네이버클라우드 AI이노베이션 센터장이 선임되었습니다. 16일 대통령실에 따르면, AI수석은 이재명 대통령의 AI 100조원 투자 등 AI 공약을 실현하기 위해 이재명 정부가 신설한 직책입니다. 선임된 하 수석은 대통령실 수석급 참모 가운데 최연소 인사입니다. 강훈식 대통령 비서실장은 지난 15일 오후 브리핑을 통해 "하 수석은 AI의 주권을 강조한 소버린 AI를 앞장서 제안하고 이끄는 인사이자 국가가 기업을 지원하고 기업은 성과를 공유하는 AI 선순환 성장전략을 강조한 AI 전문가"라며 "네이버 AI혁신센터장으로서의 현장경험이 국가 AI 정책으로 구현될 것으로 기대한다"라고 선임 배경에 대해 밝혔습니다. 현직 네이버 Future AI 센터장이자 사단법인 '바른과학기술사회실현을 위한 국민연합' 공동대표인 하 수석은 2015년 네이버랩스에 입사해 AI 연구를 시작했습니다. 이후 2017년부터 3년간 네이버 클로바 AI 리서치 리더를 맡았으며 2020년 10월부터 네이버 AI랩 연구소장을 맡아 AI 중장기 선행기술 연구를 총괄한 바 있습니다. 하 수석은 글로벌 AI 시장에서 '소버린(주권) AI'를 강조하며 한국만의 AI 모델·인재 등 역량을 확보해야 한다고 강조해 왔습니다. 이를 바탕으로 한국어 특화 초거대 언어모델 '하이퍼클로바X' 개발에 앞장섰으며 이런 그의 기조가 이재명 정부의 AI 정책 방향성과 맞았을 것이라는 분석도 나오고 있습니다. 하 수석은 윤석열 전 대통령 직속 디지털플랫폼정부위원회에서 2년간 활동하기도 했으며 서울대, 한국과학기술원(KAIST) 등 산학 교류를 통한 AI 인재 교육에도 앞장서 업계에서는 AI 전문가로서 자격이 충분하다는 평가를 받고 있습니다.


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