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LG전자, ‘비대면’ 맞춰 가전서비스 영상 콘텐츠 강화

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Wednesday, August 26, 2020, 10:08:03

올해만 LG전자서비스 공식 유튜브 영상 380개 업로드

 

인더뉴스 이진솔 기자 | LG전자가 가전제품 관련 온라인 콘텐츠를 강화하고 있습니다.

 

LG전자는 26일 올해 들어 LG전자서비스 공식 유튜브 채널에 영상 380여 개를 올렸다며 채널에 업로드된 제품 관련 영상만 약 2400개에 달한다고 밝혔습니다.

 

해당 채널에서는 가전제품 사용법을 포함해 유지관리 및 문제해결 방법 등을 설명합니다. 에어컨을 비롯한 가전제품 사용량이 증가해 콜센터 전화 연결이나 방문 서비스가 지연될 경우 유용할 것이라고 LG전자는 설명했습니다.

 

LG전자는 해외 30개국에서도 가전제품 콘텐츠 유튜브 채널을 운영하고 있습니다. 19개 국가는 올해부터 콘텐츠를 제공하기 시작했습니다.

 

회사 관계자는 “신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)로 ‘비대면’으로 제품 정보를 얻고 간단한 문제는 직접 해결하려는 수요가 늘었기 때문”이라고 했습니다. 국내에서 서비스 성수기인 지난 6월부터 지난달까지 두 달동안 영상 조회수는 지난해 같은 기간과 비교해 약 24% 늘었습니다.

 

유튜브 채널과 별도로 챗봇(채팅 로봇) 서비스도 운영합니다. 지난 2018년에 LG전자 고객서비스 홈페이지에 도입했습니다. 지난해부터는 LG전자 홈페이지에서도 챗봇 서비스를 시작했습니다. LG전자에 따르면 지난달 챗봇이 처리한 서비스는 연초 대비 20% 이상 증가했습니다.

 

LG전자 관계자는 “경기도 평택 LG전자러닝센터에 에어컨, 빌트인, 헬스케어 등 각 분야 서비스 전문 교육장 13개를 구축해 서비스 엔지니어 역량을 강화하고 있다”고 말했습니다.

 

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이진솔 기자 jinsol@inthenews.co.kr

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구글, 삼성전자와 개발한 ‘스마트 안경’ 깜짝 공개…실시간 시연 선보여

구글, 삼성전자와 개발한 ‘스마트 안경’ 깜짝 공개…실시간 시연 선보여

2025.05.21 11:42:53

인더뉴스 이종현 기자ㅣ구글이 20일(현지시간) 미 캘리포니아주 마운틴뷰에서 열린 구글의 연례 개발자 콘퍼런스(I/O)에서 삼성전자[005930]와 협업해 제작한 '스마트 안경'을 소개했습니다. 구글은 이날 콘퍼런스를 통해 자사의 대표적 제품인 검색 기능을 강화하는 AI 기능을 대거 소개했습니다. 이후 행사 예정 시간인 90분을 넘어 기조연설의 막바지에 스마트 안경 선보였습니다. 샤람 이자디 구글 안드로이드 XR 부사장은 무대에 올라 "AI를 위한 자연스러운 형태인 '제미나이 라이브(Gemini Live)'의 힘을 당신이 있는 곳으로 가져온다"라며 "안경을 쓰면 초능력을 얻을 수 있다"라고 제품을 소개했습니다. 제미나이 라이브는 사람이 보는 것과 마찬가지로 AI가 마치 앞을 보는 것처럼 실시간으로 영상을 인식해 사람과 대화할 수 있는 기능입니다. 구글은 지난 2013년 '구글 글라스'를 출시했으나 너무 시대에 앞서나갔다는 평가와 함께 2년 만에 단종한 적이 있습니다. 이번 출시를 통해 10년 만에 재출시한 것입니다. 특히, 이번 스마트 안경은 삼성전자와 협력해 시장에 재진출 한다는 점에서 주목할 만합니다. 삼성전자는 올해 구글, 퀄컴과 협업해 개발해 온 확장현실(XR) 헤드셋 '프로젝트 무한'을 출시할 예정이기도 합니다. 이날 구글은 스마트 안경의 기능을 시연하는 시간도 가졌습니다. 이용자의 스마트폰과 연결된 스마트 안경은 내장된 디스플레이를 통해 화면을 표시했으며 눈앞에 구글 지도를 띄워줘 길을 찾게 돕고 외국인과 대화 중에는 실시간 번역을 해주는 모습도 보여줬습니다. 구글은 이어 스마트 안경 시제품을 삼성전자와 함께 개발했다고 밝혔습니다. 삼성전자도 스마트 안경 개발에 나선 것으로 알려져 있었지만 양사가 이 부문까지 협업을 확장한다고 공식 발표한 것은 이번이 최초입니다. 스마트 안경의 디자인 파트너로는 한국 업체인 젠틀몬스터와 미국 브랜드인 와비 파커와 함께 했습니다. 이자디 부사장은 "삼성과 파트너십을 헤드셋을 넘어 스마트 안경까지 확장하며 다음 단계로 나아가고 있다"라며 "우리는 생태계가 훌륭한 안경을 만들 수 있도록 소프트웨어와 하드웨어 플랫폼을 만들고 있다"라고 말했습니다. 이자디 부사장은 스마트 안경의 핵심 기능 중 하나인 실시간 번역 기능을 선보이면서 아직은 시제품이기에 기능이 완벽하지 않을 수 있다고 설명했습니다. 그는 "실시간 번역이 가능한데 시도해 보겠다"라며 "이건 매우 위험한 시연일 수 있다"라고 말하며 기능을 선보였습니다. 그가 다른 시연자와 서로 다른 언어로 대화를 진행하자 서로의 말이 실시간 번역돼 안경 오른쪽 위에 자막으로 나타났습니다. 하지만 이내 네트워크 문제 등으로 기능은 더 이상 작동하지 않았습니다. 이에 이자디 부사장은 "내가 아직은 위험한 시연이라고 한 이유다"라고 말해 웃음을 이끌어내기도 했습니다.


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