인더뉴스 권지영 기자ㅣ한화생명이 실손보험금 접수업무에 AI를 적용시켜 보험의 디지털 혁신에 앞장섭니다. 한화생명은 지난해 업계 최초로 AI를 통한 보험금 자동심사 시스템의 기술특허를 획득한 바 있습니다.
9일 한화생명에 따르면 이달부터 업계 최초로 개발한 AI OCR(인공지능을 활용한 광학식 문자판독장치, Artificial Intelligence-Optical Character Reader)을 실손보험금 접수업무에 도입했습니다.
새롭게 도입되는 AI OCR은 AI를 활용해 광학식 문자판독장치(OCR)를 한 단계 발전시킨 형태입니다. 딥러닝(강화학습)을 통해 AI가 서류를 스스로 판단하며 학습하게 됩니다. 자유로운 형태의 병원 진료비 영수증까지 판독할 수 있기 때문에 서류 인식률을 비약적으로 향상시켰습니다.
기존의 OCR시스템이 병원 진료비 영수증 중에서도 사전에 정의된 양식이나 글자만 읽어 낼 수 있었습니다. 하지만 병원의 개설과 폐쇄의 빈도가 높아 새로운 형태의 서류에 대한 문자인식률이 낮았습니다. 따라서 OCR을 활용하는 대신 수기 입력으로 대체하는 등 업무 활용에 부담이 있다는 지적이 나왔습니다.
이에 AI에게 서류를 학습시켜 판독에 적용하는 방식을 고안했습니다. 7월 말에 개발이 완료됐고, 한 달간 일 평균 약 8000 건의 서류인식 테스트를 진행했습니다.
한 달간의 테스트 결과, 영수증 인식률은 16%에서 76%로 약 5배까지 향상됐습니다. 더불어 보험금 청구 접수 담당자들의 OCR업무 활용도는 최고 80%로 기존보다 약 13배까지 늘어나는 획기적인 성과를 나타냈습니다.
AI OCR 시스템을 통해 OCR 활용이 늘어나면 실손보험금 청구서류 접수는 더 빠르게 처리되어 보험금 수령까지의 지급기일을 단축할 수 있습니다. 또 실손보험금 서류 접수 담당자는 단순·반복되는 수기 입력업무를 AI OCR로 처리해 보험금 지급 심사 업무에 집중하는 효과도 기대할 수 있습니다.
한화생명은 향후 딥러닝을 통해 실손보험금 청구서류뿐만 아니라, 다양한 병원 청구서류에도 AI OCR 시스템을 적용시킬 계획입니다.
한화생명 보험코어S구축TF팀 담당자는 “향후 실손보험금 청구서류뿐만 아니라 청약 등 다양한 서류에도 적용될 수 있도록 시스템을 발전 시켜 업무의 효율화와 고객의 편익증가를 동시에 이루겠다”고 말했습니다.
