인더뉴스 문승현 기자ㅣ삼성생명(대표이사 사장 홍원학)은 5일 보험가입 편의를 높이기 위해 선심사 프로세스를 도입한다고 밝혔습니다.
선심사는 청약서 발행에 앞서 고객에 보험금 지급정보 활용 동의를 얻은 뒤 병력심사 데이터를 토대로 보험가입 가능여부를 계약 전에 판단하는 과정입니다.
이렇게 되면 심사결과에 따라 ▲할증에 따른 보험료 변경 ▲부담보 등 계약 인수조건 변경 ▲인수 불가시 청약취소 등 고객 불편이 발생할 수 있는 상황을 미연에 방지할 수 있습니다.
삼성생명은 선심사의 정합성을 높이고 신속한 결과안내를 위해 AEUS(자동병력판정시스템) 질병별 자동심사 시나리오 룰 1260개를 최신 심사기준으로 전면 재정비했습니다.
또 선심사를 신청할 때 작성한 정보가 청약서 '계약전 알릴의무 사항'에 자동반영되도록 했습니다.
삼성생명은 보험금 지급정보 활용을 원치 않는 고객에 대해선 사후심사를 선택할 수 있도록 기존 프로세스도 유지할 예정입니다.
삼성생명 관계자는 "선심사 프로세스 도입으로 고객이 보험료 입금 전 계약 인수여부를 선제적으로 확인할 수 있게 됐다"며 "가입부터 보험금 지급에 이르는 보험 전 과정에서 고객편의를 높이기 위한 노력을 계속하겠다"고 말했습니다.
