[인더뉴스 박한나 기자] ‘내보험 찾아줌(ZOOM)’ 사이트가 폭발적인 관심을 끌고 있다. 하루 사이에 500만명이 넘게 접속하면서 사이트는 하루 종일 접속이 불가능했다. 소비자들이 불편을 겪자 금융당국이 24시간 모니터링과 서버 증설을 시작하며 문제 해결에 나섰다.
금융위원회(위원장 최종구)는 숨은보험금 통화조회시스템과 관련해 ‘접속자 폭주에 따른 성능개선 대응상황과 계획’을 19일 발표했다. 현재 내보험 찾아줌(ZOOM)은 어제 오후 1시 40분에 서비스가 시작되자마자 접속자가 단기간 내 급증해 홈페이지 이용이 어려운 상황이다.
내보험 찾아줌(ZOOM)은 어제 오후 5시까지 4시간 이상 인터넷 포털 실시간 검색어 1위를 차지했고, 오후 9시 이후에도 실시간 검색어 1위에 다시 오르는 등 관심이 집중되고 있다. 오늘 정오까지 약 544만명이 내보험 찾아줌(ZOOM) 시스템에 접속했고, 약 7만 8000명이 조회 결과를 처리한 것으로 나타났다.
금융위 관계자는 “시스템 준비 과정에서 기존에 운영하던 휴면보험금 조회시스템 등의 약 10배 수준의 시스템 처리 속도를 확보했지만 예상을 뛰어넘는 접속자가 발생해 접속수요 감당에 한계가 있었다”며 “현재도 동시에 접속을 시도하는 인원이 약 2~3만명에 이르고 있어 원활한 처리가 힘든 상황”이라고 말했다. 소비자들의 불편을 해소하기 위해 금융당국은 시스템 운영 상황을 24시간 모니터링하면서 시스템 처리 속도를 높이기 위한 프로세스 개선을 진행하고 있다. 당분간은 전산시스템 관련 인력을 총동원해 24시간 모니터링을 지속하겠다는 계획이다.
또한, 금융당국은 내보험 찾아줌(ZOOM) 시스템 전체의 처리 용량을 추가로 4배 이상 확대하기 위한 서버 증설 작업에도 착수했다. 외부 시스템 서버 운영기관 등과도 최대한 빠른 시간 이내에 시스템 처리 용량을 확충할 방안을 협의했고 관련 작업을 진행하고 있다는 것이다.
금융위 관계자는 “시스템 서버 증설을 최대한 서두르고 있지만, 개인정보 보안문제 등을 소홀히 할 수 없어서 약 1~2주 가량 소요될 것”이라며 “시스템이 365일 24시간 상시로 운영되는 점을 고려해 시스템 접속자가 비교적 적어 대기시간을 줄일 수 있는 야간 또는 일정 기간이 지난 후에 이용하면 원활하게 조회할 수 있다”고 말했다.
한편, 단기간에 확인이 필요한 경우에는 ‘내 계좌 한눈에(www.payinfo.or.kr)’에서 보험계약 내역을 우선 확인할 수 있다. 확인 후, 해당 보험사 고객센터에 숨은보험금 발생 여부를 확인하는 것도 가능하다.
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