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신세계백화점, ‘중화권 고객모시기’ 본격 시동

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Monday, January 09, 2017, 10:01:31

싱가포르 1위 쇼핑몰 ‘아이온 오차드’와 제휴..“중화권 유통업체들과 파트너십 확대해 브랜드 가치 높일 것”

[인더뉴스 조성원 기자] 신세계백화점이 싱가포르 1위 쇼핑몰과 손잡고 중화권 고객모시기에 본격적으로 나선다.


신세계백화점은 이번 달 초 싱가포르 최고의 쇼핑몰 아이온 오차드(ION Orchard)’VIP 서비스 제휴를 맺었다고 8일 밝혔다.


대만, 홍콩 등 중화권 국가의 고객들은 그동안 유커들에 가려져 잘 알려지지 않았지만 한류열풍과 함께 매년 한국을 꾸준히 찾아 왔다. 최근 3년 동안 신세계백화점 외국인 매출 순위를 살펴보면 TOP 5안에 꾸준히 이름을 올리고 있다는 설명이다.

 

그 중에서도 싱가포르는 지난해 신세계백화점을 방문한 국가별 외국인 매출 순위에서 처음으로 5위권 안에 들만큼 구매력이 높은 고객들이 많다.

 

또한 탄탄한 금융 산업을 바탕으로 세계경제포럼에서 발표한 2016년 국가경쟁력에서 미국을 제치고 2(1위 스위스)를 차지할 만큼 경제상황도 안정적이다. 여기에 싱가포르 현지의 한류열풍도 뜨거워 한국을 찾는 관광객은 매년 늘어날 것으로 신세계는 예상하고 있다.


이번에 VIP 제휴를 맺은 아이온 오차드는 중화권 대표국가 중 하나인 싱가포르의 1위 쇼핑몰이다. 다수의 명품 브랜드의 매장들이 풀라인으로 입점돼 있고 특히 프라다 매장의 경우는 아태지역 최대 규모로 입점해 싱가포르 대표 럭셔리 쇼핑몰로 불린다.


신세계와 아이온 오차드는 두 회사가 글로벌 명품과 고품격 패션을 지향해 타깃 고객이 비슷하다는 공통점에 착안해 VIP 파트너십을 추진하게 됐다. 이번 VIP 제휴에 따라 오는 9일부터는 아이온 오차드 VIP고객들이 신세계백화점 본점을 방문하면 국내 신세계 VIP 고객들과 동일한 혜택을 받을 수 있다.


1500명의 아이온 오차드 VVIP 고객들은 입·출국할 때 인천공항 신세계 VIP 전용 라운지를 이용할 수 있다. 횟수에 상관없이 무제한으로 상시 5% 할인 혜택을 받을 수 있으며, 본점 VIP 라운지 이용과 상품권 증정 프로모션 등 국내 신세계 VVIP 고객들과 동일한 혜택을 받는다.


22000명에 달하는 VIP 고객들도 신세계백화점 본점의 VIP 라운지를 이용할 수 있고 월 105% 할인, 개인 취향을 반영한 웰컴 기프트 등을 받게 된다.


뿐만 아니라 올해 상반기 중에는 신세계 VIP 고객들도 싱가폴의 아이온 오차드를 방문할 경우 아이온 오차드의 VIP 혜택을 받을 수 있도록 했다. 단계적으로 양사의 VIP 프로그램 교류체계를 구축해 나갈 예정이다.


올해 상반기까지는 VIP 제휴 초기인 만큼 시행착오의 최소화를 위해 신세계 전 점포 중에서 외국인 고객 비중이 가장 높고 외국인 VIP 프로그램과 시설이 잘 갖춰진 본점부터 시행한다. 하반기에는 강남점과 신세계 면세점 등 외국인 고객들이 자주 찾는 점포로 범위를 확대할 계획이다.


신세계는 지난 2015년 미국 최고의 백화점 삭스핍스애비뉴와 전통이 깊은 영국의 해롯백화점VIP 제휴 서비스를 체결했다. 또 지난해에는 세계 최초백화점인 프랑스의 봉마르쉐와 잇달아 VIP 제휴 서비스를 체결하며 글로벌 파트너십을 확대해 왔다.


이전의 해외 VIP 제휴는 신세계백화점 VIP고객이 외국 백화점에서 VIP 혜택을 받을 수 있도록 한 국내 고객 중심이었다. 하지만 이번 아이온 오차드와의 VIP 제휴는 양국의 VIP고객들이 모두 혜택을 받을 수 있는 상호보완적인 제휴라는 것에 큰 차이가 있다.


신세계는 이번 파트너십을 시작으로 향후 홍콩, 대만 등 다른 중화권 국가의 유통업체들과도 VIP 제휴를 점진적으로 늘려나가기로 했다. 장기적으로는 중화권 전체의 신규 고객 유치를 늘리고 신세계 브랜드 가치도 함께 높인다는 전략이다.


박순민 신세계백화점 영업전략담당은 앞으로는 중화권 고객들까지 신세계 브랜드 알리기를 확대할 계획이라며 계속해서 세계 최정상급 유통업체와의 글로벌 파트너십 확대를 통해 국내 백화점 수준을 한 단계 끌어올리고, 해외에서도 브랜드 가치를 높여나갈 것이라고 말했다.

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조성원 기자 swjo@inthenews.co.kr

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신동빈 롯데 회장 “10년 뒤 내다보고 지금 실행…변화 외면은 위험”

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2025.07.17 15:17:20

인더뉴스 문정태 기자ㅣ“변화하지 않는 것이 가장 큰 리스크다.” 17일 롯데에 따르면 신동빈 롯데그룹 회장이 하반기 경영 전략을 공유하는 ‘2025년 하반기 VCM(Value Creation Meeting)’에서 핵심사업의 본원적 경쟁력 회복을 거듭 역설했습니다. 이와 함께, 장기적 관점에서 전략을 수립하고 이를 신속히 실행해야 한다고 강조했습니다. 이번 VCM은 처음으로 1박 2일간 진행됐는데요. 신동빈 회장은 회의 내내 냉정한 실적 평가와 함께 무거운 분위기 속에서 그룹의 경영 기조를 재점검했습니다. 특히 올해 상반기 실적을 언급하며, “향후 그룹의 생존을 위해 CEO들이 “더욱 무거운 책임감을 갖고 핵심사업 경쟁력 회복에 집중해 달라”고 당부했습니다. 신 회장은 PEST(정치·경제·사회·기술) 관점에서의 경영 인식과 장기적 예측의 중요성을 거론하며 “문제를 인식하지 못하거나 외면하는 것이 가장 치명적”이라고 지적했습니다. 이어 그는 “CEO라면 5년, 10년 뒤의 경영환경을 예측하고, 현재와 3년 뒤 해야 할 일을 설계해야 한다”며 “이와 함께 전략 실행을 뒷받침할 인재 확보와 기술 투자도 병행해 달라”고 주문했습니다. 그룹 차원의 하반기 경영 방침으로는 ▲브랜드 가치 제고 ▲사업군별 전략 추진 가속화 ▲생산성 향상을 제시했습니다. 신동빈 회장은 “브랜드는 롯데의 경쟁력 그 자체”라며 “식품과 화학, 유통 등 각 사업군이 자체 브랜드 강화에 힘써야 한다”고 강조했습니다. 화학군은 체질 개선, 식품군은 핵심 제품 강화, 유통군은 고객 니즈에 대한 다각적 대응을 지시했습니다. 생산성과 관련해선 직무 전문성 강화와 성과 중심 인사체계의 정착을 언급했습니다. 아울러 AI 등 기술을 통해 업무 효율성을 높이고, 도전하는 조직문화를 만들어야 한다고 강조했습니다. 신동빈 회장은 “경영환경은 끊임없이 변화하며, 그 속에서 리스크와 기회가 동시에 생겨난다”며 “이를 선제적으로 관리해야 한다”며 “시도조차 하지 않는 것은 실패와 같다. 본업 안에서 끊임없이 혁신해야 한다”고 당부했습니다.


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